Türk Telekom’da Arıza Kayıtları Müşteriye Bildirimsiz Kapatılıyor Ve İnternet Sorunları Çözülmüyor

Türk Telekom’un ev interneti ve Tivibu hizmetini yıllardır kullanmak zorunda kalıyorum ancak sürekli donma, kasma, kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Özellikle akşam ve gece saatlerinde interneti ve Tivibu’yu kullanmak neredeyse işkenceye dönüyor, düzgün bir hizmet alamıyorum.

Bulunduğum bölgede Turkcell Superonline gibi alternatif ve daha kaliteli bir hizmet olmadığı için mecburen Türk Telekom kullanıyorum fakat buna rağmen sorunlarım kalıcı olarak çözülmüyor. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmiyor, kalıcı bir çözüm üretmiyorlar.

En çok rahatsız eden konu ise Türk Telekom’un arıza kayıtlarını müşteriyi aramadan, bilgi vermeden kendi kendine “sorun giderildi” diyerek kapatması. Ne bir kontrol araması yapılıyor ne de gerçekten bağlantının düzelip düzelmediği soruluyor. Hizmet zaten sorunlu, bir de üstüne kayıtlar bu şekilde keyfi olarak kapatılıyor.

Türk Telekom’dan, açılan arıza kayıtlarının kesinlikle müşteriye sorulmadan kapatılmamasını, bağlantı ve Tivibu sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve süreçle ilgili mutlaka tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.