İnternet Ve TV Kesintisi, Çelişkili Açıklamalar Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom ve Tivibu kullanmaya, bölgemde Turkcell Superonline altyapısı olmadığı için mecburen geçmek zorunda kaldım. Keşke almasaydım diyorum, çünkü 06.04.2026 tarihinden beri evimde ne internet var ne de Tivibu üzerinden TV hizmeti alabiliyorum.

İlk aradığımda bana kabloların çalındığını, bu yüzden çalışma yapıldığını söylediler. Sonrasında “düzeliyor, az kaldı” şeklinde oyalayıcı bilgiler verildi. Sonraki aramalarımda ise bu kez altyapıda sorun olduğunu, hırsızlıkla ilgili bir şey demediklerini söyleyip önceki açıklamaları adeta inkar ettiler. Bu süreçte herhangi bir arıza kaydı numarası da verilmedi, SMS ile de bir bilgilendirme almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece ukala bir tavırla karşılaştım ve telefon yüzüme kapatıldı. Yıllardır farklı operatörler de kullandım, özellikle Turkcell’in hizmet kalitesiyle kıyaslanamayacak kadar umursamaz bir yaklaşım gördüm. Müşteriyi bu kadar değersiz hissettiren bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum.

Hizmet alamadığım bu dönemle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma düzgün ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aylardır para ödediğim bir hizmetten günlerdir yararlanamıyorum ve bu durumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.