Türk Telekom'da Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Faturalama Ve Çifte Nakil Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom’a ait 8866622824 numaralı hizmetim kapsamında Kasım ayında başlattığım aboneliğim için Mayıs ayında adres nakil talebinde bulundum. Nakil süreci kapsamında mevcut modemimi iade ettim, ancak tarafıma yeni adresimde internet altyapısı bulunmadığı bildirildi. Buna rağmen, kurumunuzun altyapı yetersizliği nedeniyle hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım bu dönemde, kullanmadığım hizmete ilişkin faturaları ödemeye zorlandım.

Altyapının olmadığı dönemde Mayıs ayında 756,25 TL, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında ise her biri 775 TL olmak üzere toplam 4 aylık fatura tarafıma yansıtıldı ve bu tutarları, hizmet alamamış olmama rağmen ödedim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK düzenlemeleri gereğince, tüketicinin adres değişikliği sonrası yeni yerleşim yerinde şebeke veya altyapı sağlanamaması halinde, tüketicinin herhangi bir cezai şart veya ek bedel olmaksızın sözleşmesini feshetme ya da hizmetini dondurma hakkı bulunmaktadır. Buna karşın, hizmet sunulamayan bu süreçte tüm malı yük tarafıma yıkılmıştır.

Altyapı durumu Ağustos ayında güncellendikten sonra yeniden nakil talebinde bulunduğumda ise bu kez hem nakil ücreti hem de daha önce iade etmiş olmama rağmen yeniden sıfırdan modem ücreti alınmıştır. Son nakil ve modem ücreti olarak tarafımdan 3.485 TL tahsil edilmiştir. Böylece kurumunuzun altyapı yetersizliği nedeniyle hem hiç kullanmadığım dönemin fatura bedellerini ödemek zorunda kalmış hem de çifte ekipman ve nakil maliyetine katlanmış bulunmaktayım.

Ekim ayında sona erecek taahhüt yenileme dönemim öncesinde durumu yüz yüze görüşmek için Türk Telekom il/ilçe müdürlüğüne gittiğimde ise yetkililerle görüştürülmedim. Konuyu detaylıca anlatmama rağmen “Yapacak bir şey yok, kimse bu sorunu çözemez” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir tavırla karşılaştım.

Altyapı yokluğu nedeniyle hizmet alamadığım dönemde ödediğim 4 aylık haksız fatura tutarlarının, iade ettiğim modeme rağmen benden yeniden alınan modem ücretinin ve kurumunuzun altyapı yetersizliğinden kaynaklanan gecikme sonucu tahsil edilen nakil ücretinin tarafıma maddi telafi sağlayacak şekilde iadesini talep ediyorum. Bu tutarların, Ekim ayında yenilenecek sözleşmem öncesinde hesabıma alacak olarak yansıtılması veya bu döneme özel anlamlı bir indirim/paket teklifi ile mahsup edilmesini, kısaca mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde, tüm ödeme dekontlarım ve modem iade evraklarım ile birlikte BTK Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.