Türk Telekom'da 950 TL Hatalı Fatura Ve Tarife Tanımlama Sorunu

Emekli babamın kullandığı Türk Telekom hattıyla yaklaşık dört aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyoruz. Temmuz–Ekim dönemine ait faturamız, son tarife değişikliğimizin ardından yaklaşık 950 TL olarak geldi ve bu tutarın normal olmadığını düşünüyoruz.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, ilgili temsilci bana açıkça tarifemizin hatta tanımlanmadığını söyledi. Ancak sonraki görüşmelerde bu bilgi tamamen görmezden gelindi, sanki böyle bir açıklama hiç yapılmamış gibi davranıldı. Bu durum, konunun üzerinin örtüldüğü izlenimi yaratıyor ve güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Yaklaşık 15 gündür açtığım şikayetin sonuçlanmasını bekledim. Sürecin sonunda ise yaşadıklarımızla örtüşmediğini düşündüğüm gerekçelerle talebim reddedildi. İlk görüşmede “tarife hatta tanımlanmamış” denmesine rağmen bu bilginin dikkate alınmamasını, görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmemesini ve bana açık, net bir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum.

Emekli bir vatandaşın kullanmak zorunda olduğu bir hat üzerinden bu şekilde mağdur edilmesini, müşterinin karşısında gerçek anlamda sorumluluk alan bir muhatap bulamamasını ve sürecin hazır kalıp cevaplarla geçiştirilmesini doğru bulmuyorum. Dört aydır uğraşıyoruz, oyalandığımızı hissediyoruz ve artık net bir çözüm istiyoruz.

Türk Telekom’dan, ilk görüşmenin ses kaydının, tarife tanımlama kayıtlarının ve ilgili faturanın ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, somut ve gerekçeli bir yazılı açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğümüz yaklaşık 950 TL’lik fatura tutarının düzeltilmesini istiyorum.

Bu konunun hazır cevaplarla kapatılmasını kabul etmiyorum. Gerekirse Türk Telekom’un en üst yönetimine, BTK’ya ve CİMER’e kadar başvuruda bulunacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Müşteriyi muhatapsız ve çözümsüz bırakmak kabul edilemez; artık net bir açıklama, sorumluluk alınması ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.