Türk Telekom’da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Ankara Mamak Şafaktepe Mahallesi 119 numaralı sokakta, Koç Apartmanı 14 numaralı binadaki adresimde 4 gündür tamamen internet erişimim yok. Bu süre içinde modeme hiç internet gelmiyor ve bağlantıyı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

İlk gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum; hizmet numaram 1783982420. Daha sonra defalarca aramama rağmen bir daha müşteri temsilcisine bağlanamadım, ne geri dönüş yapan oldu ne de sahaya gelip sorunu inceleyen kimse oldu. Sürekli sadece “arıza inceleniyor” şeklinde mesajlar geliyor; ancak fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor.

Bu süre içinde öğretmenlerin haziran ayındaki mesleki çalışma dönemi kapsamında katılmam gereken online seminerlerim vardı ve internetsizlik nedeniyle mağdur oldum. Hem mesleki açıdan geri kaldım hem de evde temel ihtiyaçlarım için kullandığım internetten 4 gündür yararlanamıyorum.

Türk Telekom’dan, adresimdeki internet arızasının acilen giderilmesini, 4 gündür süren kesintiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturama indirim ya da iade yansıtılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu ilgisizlik ve geri dönüş eksikliğinin de dikkate alınmasını istiyorum.