Türk Telekom'da 390 TL Fazla Ücret Ve 3480 Servisi İptali

Türk Telekom mobil hattımda Emniyet Paketi kullanmama rağmen son iki aydır faturama yaklaşık 390 TL civarında fazladan ücret yansıtılmaktadır. Hattımda bu kadar yüksek bir tutar çıkmasını gerektirecek ek bir kullanımım bulunmamaktadır ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Yaşadığım sorunu öğrenmek ve çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sesli yanıt sistemi nedeniyle kimseye bağlanamıyorum. Ayrıca sistemde 3480 numaralı servisi iptal etmeye çalıştığım halde bu işlemi de gerçekleştiremiyorum. Ne fazla ücretin tam olarak neden kaynaklandığını görebiliyor ne de iptal işlemini yapabiliyorum.

Türk Telekom’dan, hattımda yer alan 3480 numaralı servis veya benzeri ücretlendirmelerin net biçimde açıklanmasını, haksız yere alınan ücretler varsa tarafıma iade edilmesini ve bu servisin talebim doğrultusunda derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım aksaklığın da incelenmesini ve tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.