Türk Telekom’da 35Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Türk Telekom sabit internet aboneliğimizde yaşadığımız hız sorunu nedeniyle mağdur durumdayız. Pursaklar Mimar Sinan Mahallesi Finike Sokak’taki adresimizde, aynı mahallede aynı tarifeyi kullanan komşularımız normal hızlara ulaşabilirken, biz 8 Mbps indirme ve 0.95 Mbps yükleme hızının üzerine çıkamıyoruz. Buna rağmen bize 35 Mbps’e kadar hız vaat edilen bir paket için 1 yıllık taahhütlü abonelik yaptırıldı.

Kablolarımız, modemimiz ve tesisatımız yeni olmasına rağmen hızımızda hiçbir iyileşme olmuyor. Mahallede biraz daha yukarıda kaldığımız için mi yoksa başka bir sebeple mi bu kadar düşük hız verildiğini bilmiyoruz. Ekte paylaştığımız hız testi sonucunda da görüldüğü gibi, ölçümlerimiz sürekli olarak çok düşük çıkıyor ve bu durum günlük internet kullanımımızı ciddi şekilde kısıtlıyor.

01.08.2026 tarihinden bu yana bu sorun kesintisiz devam ediyor. Defalarca 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, tarafımıza somut bir çözüm sunulmadı, arıza kaydı veya teknik inceleme anlamında da kayda değer bir gelişme yaşanmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı nedeniyle sorun giderek daha can sıkıcı hale geldi.

Aynı mahalledeki diğer kullanıcılarla aramızdaki bu hız farkının açıklanmasını, aboneliğimiz kapsamında taahhüt edilen hızların tarafımıza da sağlanmasını ve altyapı veya port kaynaklı bir eksiklik varsa acilen giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle gerekli hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimizi belirtmek istiyoruz.