Türk Telekom’da 27 Ekim’den Bu Yana Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Arıza Süreci

Türk Telekom’un İzmir Karşıyaka Tersane Mahallesi, 1662 Sokak No:68 Terzioğlu Apartmanı’ndaki 50 Mbps fiber evde internet aboneliğini kullanıyorum. 27 Ekim sabah saatlerinde bir anda internet bağlantımız kesildi ve o günden bu yana hâlâ hizmet alamıyorum. Mobil uygulamada “bölgesel arıza” ve “planlı çalışma” ifadeleriyle 27.10.2026 başlangıç tarihli bir arıza kaydı görünüyor, ancak arızanın bitiş tarihi her gün yeniden güncellenerek aynı gün saat 22.00 olarak gösteriliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgesel arıza olduğu ve bu nedenle bireysel arıza kaydı açılamadığı söyleniyor. Günlerdir süren bu kesintiyle ilgili net bir bilgi, kalıcı bir tarih veya tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Hem iş hem günlük ihtiyaçlar için internete bağımlı olduğumuz bu dönemde bu kadar uzun süre internetsiz kalmak bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte hizmet alamadığım günlerin faturasına tam olarak yansıtılmamasını, bu günler için indirim veya iade uygulanmasını ve kesintinin gerçek sebebi ile ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu bölgesel arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.