Türk Telekom’da 24 Saat Kesinti Kuralı İhlali Ve Sürekli İnternet Kesintisi Şikayeti

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 26 Ekim 2026 tarihinde saat 10:00’da başlayan bir kesinti yaşıyorum ve bugün 27 Ekim 2026, saat 12:10 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Süreç boyunca tarafıma yalnızca 48 saat içerisinde sorunun giderileceğine dair SMS gönderiliyor.

Adresim Adana Yüreğir’de bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğu söyleniyor. Kullanmadığım internetin faturalandırılmaması gerektiğini belirttiğimde, 24 saati aşan kesintilerde ücret iadesi hakkım olduğu ifade edildi. Ancak 27 Ekim sabahı saat 09:00’da interneti sadece yaklaşık 5 dakika verdiler ve tekrar kestiler. Daha sonra bunun “24 saat dolmadan hizmet verilmiş sayılması” gerekçesiyle yapıldığını, bu duruma karşı benim hiçbir şekilde müdahale şansım olmadığını söylediler. İnternetin sadece 5 dakika verilmesinin, kesinti süresinin 24 saati geçmemiş gibi gösterilmesi için bilinçli yapıldığını düşünüyorum.

Uzun süreli ve hala devam eden bu kesinti nedeniyle mağdur oldum, evden internet üzerinden yürüttüğüm işlerimi yapamıyorum. Kullanmadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını, 24 saat ve üzeri kesinti hakkımın gerçek anlamda uygulanmasını ve bu bilinçli olduğunu düşündüğüm uygulama ile ilgili inceleme yapılarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bölgedeki altyapı çalışmasının ne zaman tamamlanacağı konusunda açık ve net bilgilendirme istiyorum.