Türk Telekom’da 12 Aylık Taahhüt Yanlışlıkla 11 Ay Olarak İşaretlenmesi

Türk Telekom mobil faturalı hattım için 22 Eylül’de biten taahhüdümü müşteri hizmetlerini arayarak yeniledim. Telefonda 12 ay yeni taahhüt verdiğimi onayladım ve işlem sonrasında sistemde taahhüt bitiş tarihimin 20 Ağustos 2027 olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana sözlü olarak 12 ay denmesine rağmen taahhüdüm 11 ay olarak tanımlanmış durumda.

İşlemin ardından yaklaşık bir hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu hata için kayıt/form oluşturuldu, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu işlemle ilgili bana SMS ile onay bilgisi de gelmedi, her şey tamamen sözlü olarak gerçekleştirildi.

Hattın kayıtlı olduğu adım M**** S*****, bana ulaşılmasını istediğim numara ise 0541********85’tir. Taahhüdümün tarafıma belirtildiği gibi 12 ay olarak düzeltilmesini ve sistemdeki taahhüt bitiş tarihimin buna göre güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.