Taahhüt Yenileme 12 Ay Görünmesine Rağmen 11 Ay Süreli

Türk Telekom mobil hattımda bulunan taahhüdümün bitmesine 1 gün kala, 26 Ağustos 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım. Amacım, mevcut taahhüdüm bittikten sonra başlayacak yeni bir 12 aylık taahhüt oluşturmaktı.

Ancak işlem sonrasında mobil uygulamadaki “Taahhütlerim” ekranını kontrol ettiğimde, “Değerli 45GB 12 Ay Taah.” adıyla görünen yeni taahhüdümün 26 Ağustos 2026 başlangıç tarihli ve 26 Temmuz 2027 bitiş tarihli olarak tanımlandığını, yani 12 ay yerine 11 ay üzerinden hesaplandığını fark ettim. Buna rağmen sistemde 12 ay taahhütlü bir paket adıyla gösterilmesi de ayrıca çelişkili bir durum oluşturmaktadır.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece “sistem böyle” denilerek genel bir açıklama yapılmış, bu hesaplamanın mantığı ve dayanağı tarafıma net ve tatmin edici şekilde izah edilmemiştir. Mevcut taahhüdümün bitmesine yalnızca 1 gün kalmışken yaptığım bu yenileme işleminin, 12 aylık yeni bir taahhüt olarak tanımlanması gerektiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, mobil uygulamada “12 Ay Taah.” ibaresiyle görünen paketimin gerçekten 12 ay olacak şekilde düzeltilmesini ve taahhüt bitiş tarihimin buna göre güncellenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim.