Türk Telekom’a Bildirimsiz Eklenen 400 TL Kapama Bedeli İtirazı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Eylül ayı faturama, haberim ve onayım olmadan yaklaşık 400 TL civarında “hizmet kapama bedeli” yansıtıldığını gördüm. Toplam fatura tutarı 1.349 TL çıkmasına rağmen bu faturayı, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedel nedeniyle henüz ödemedim.

Bu gecikmeye ilişkin bana öncesinde ne SMS ne de başka bir bildirim gelmedi. Müşteri hizmetlerini az önce aradığımda, temsilci gecikmeden dolayı böyle bir kapama bedeli uygulandığını, bildirim yapıldığını söyledi ancak ben hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Fatura ödemesini geciktirmiş olabilirim fakat bu kadar yüksek bir kapama bedelinin açık ve net bir şekilde önceden tarafıma bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu uygulamanın tarafıma açıklanmasını, söz konusu kapama bedelinin yeniden incelenmesini ve mümkünse iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durum tekrar yaşanmaması için, ileride oluşabilecek gecikme veya ek ücretler konusunda mutlaka SMS ya da benzeri yollarla açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram 8856754817’dir.