Türk Telekom bünyesinde kullandığım 0505 376 ***3 numaralı hattın yasal sahibiyim. Türk Telekom’da devam eden yıllık taahhüdümün bitmesine 13 gün kala operatör değiştirme hakkımı kullanmak istediğimde, “cayma bedeli” adı altında caydırıcı ve hakkaniyete aykırı engellerle karşılaşıyorum. Taahhüt süresinin bitimine çok az bir süre kalmasına rağmen son güne kadar geçiş yapılmasına fiilen izin verilmemesi ve yüksek cayma bedeli yansıtılacağı yönündeki bildirimler, tüketici serbestisi ilkesine aykırı bir baskı oluşturmaktadır. Sektördeki genel uygulamalar ve tüketici lehine yaklaşımlar son bir ay içinde geçişe kolaylık sağlanması yönündeyken, Türk Telekom’un bu tutumu adeta “esir alma” politikası niteliğindedir.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, benim açık rızam ve onayım olmamasına rağmen tarifem kurum tarafından değiştirilmiştir. Şu an sistemde, mevcut faturamın yaklaşık dört katı tutarında bir borcun yansıtıldığı görülmektedir. Onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğini usulsüz buluyor ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendiriyorum.
Ayrıca taahhüt süresince “hediye” olarak tanımlanan internet paketlerinin, taahhüt bitimiyle birlikte birer maliyet unsuru olarak kullanılmaya başlanması ve kullanım önceliğinin tüketici aleyhine düzenlenmesi de şeffaf pazarlama ilkelerine aykırıdır. Başta hediye gibi sunulan bu paketlerin taahhüt sonuna gelindiğinde ekstra maliyet çıkaran gizli bir yük haline gelmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Onayım dışında yapılan tarife değişikliğinin derhal iptal edilerek hattımın eski haline getirilmesini, bu değişiklik sonucunda haksız şekilde yansıtılan tüm ücretlerin silinmesini ve taahhüdümün bitimine kalan makul süre içinde cezasız veya en azından hakkaniyete uygun bir hesaplama ile operatör değişikliği yapmama imkan tanınmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurarak ses kayıtlarının incelenmesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar