Türk Telekom Yetkisiz Modem Ücreti Ve Arızalı Modemiyle Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili bilgim ve onayım dışında yapılan modem ücretlendirmesi ve çalışmayan modem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ayından itibaren her ay 90 TL “modem” adı altında benden para kesiliyor. Başta tarafımıza modem gönderildiği söylenerek bu ücret yansıtıldı ancak o dönemde bize herhangi bir modem gelmedi.

Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce de şikayet oluşturdum fakat tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar arandım ve bana modem gönderileceği söylendi. Ardından Huawei HG658V2 ADSL2/VDSL2 model modem elime ulaştı. Ancak gelen modem arızalıydı; üzerinde sadece ışıklar yanıyor, marka yazıları bozuk durumda ve modem bir türlü çalışmadı.

Türk Telekom ekipleri defalarca eve gelmesine rağmen modem hâlâ çalışır hale getirilemedi. Tüm bunlara rağmen modem ücreti adı altında ayda 90 TL kesilmeye devam edildi ve müşteri hizmetleri bu modemi kendilerinin göndermediğini söyleyerek sorumluluk almadı. Şikayetimin de gerektiği gibi incelenmediğini düşünüyorum ve mağdur bırakıldım.

Balıkesir Gönen Dişbudak Mahallesi No:34 adresindeki hizmetim için 7010109433 numaralı kaydım üzerinden, Temmuz ayından bu yana alınan toplam yaklaşık 5000 TL ve her ay kesilen 90 TL modem ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.