Türk Telekom Yeni Modem Çekim Sorunları Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 7 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve bu süre boyunca eski modemimde hiçbir sorun yaşamıyordum. 27 Ekim’de Türk Telekom tarafından arandım ve modemimin eskidiği, yeni model 5g uyumlu bir modem çıktığı, çekim gücünün çok daha iyi ve kaliteli olacağı söylendi. Ayrıca memnun kalmadığım takdirde modemi iade edebileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine aylık 70 TL taksitle, 24 ay taahhütlü olarak yeni Türk Telekom Prime modemi aldım.

29 Ekim’de yeni modem takıldı ancak takıldığı günden beri evin hiçbir odasında doğru düzgün çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor. Eski modemimde yıllardır hiç sorun yaşamazken, yeni modemi kullanmaya başladığımdan beri interneti verimli kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, yaşadığım sorunu ve verilen iade sözünü anlatarak modemi iade etmek istediğimi, eski modemimi tekrar kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi, iade ve eski modeme dönüş konusunda yardımcı olunmadı.

8858543609 numaralı hizmetim için, yeni verilen modemin tarafımdan iade alınmasını, eski modemimi tekrar kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını veya sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Telefonda kurulan iade edebilirsiniz taahhüdünün de dikkate alınmasını istiyorum.