Türk Telekom Yaşlı Müşterinin İzinsiz Yüksek Ücretli Taahhüde Geçirilmesi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyız ve özellikle son yaşadıklarımız nedeniyle hem çok öfkeli hem de mağdur durumdayız. Müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorum; günlerdir her gün defalarca aramama rağmen hatta bağlanamıyorum. Yeni kampanya ve taahhüt için ararken defalarca arayıp ısrarla ikna etmeye çalışıyorlar, fakat iş gerçekten bir sorun çözmeye geldiğinde karşımızda muhatap bulamıyoruz.

Okuma yazması olmayan babaannem 5 Şubat 2026 tarihinde aranarak hat üzerinden yeni bir taahhüde geçirilmiş. Babaannemin anlamadığı, okuyamadığı bir sözleşmeyle 1000 dakika, 250 SMS ve 12 GB internet için aylık 800 TL’yi aşan bir pakete geçirilmesi hem vicdana hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Ben aynı operatörde 35 GB internet içeren bir paket için 580 TL ödüyorum, babaanneme sunulan bu paket hem mantıksız hem de fahiş bir ücrete sahiptir.

Durumu yüz yüze anlatabilmek ve çözüm bulmak için Türk Telekom ofislerine gittik, ancak orada da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. “Biz buradan göremiyoruz, detaylara erişemiyoruz, yardımcı olamıyoruz” denilerek resmen başlarından savıldık ve mağduriyetimiz devam ediyor. Ne telefonla bir muhatap bulabiliyoruz ne de ofiste karşımıza sorumluluk alan biri çıkıyor.

Okuma yazması olmayan bir yaşlı insanın bu şekilde aranarak pahalı bir taahhüde geçirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Babaannemin hattına 5 Şubat 2026’da başlatılan bu taahhüdün iptal edilmesini, mümkünse önceki veya daha makul ücretli, uygun bir pakete geçirilmesini ve bu süreçle ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum. Bundan sonra bu hatla ilgili hiçbir konuda babaannemin numarasının aranmasını istemiyorum; tüm görüşmelerin benimle yapılmasını, yetkililerin doğrudan beni aramasını özellikle rica ediyorum. İnsanların bu şekilde bilgisizliğinden ve yaşlılığından faydalanılmasından artık gerçekten bıktık.