Maaş Hesabımın EFT Muafiyeti Açıklama Olmadan Kaldırılması Bireysel Uzman Değişikliği Talebi

Akbank bireysel uzman hattı üzerinden tanımlı olan maaş müşterisi muafiyetimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Vadesiz hesabım maaş hesabı olarak tanımlandığında, eski bireysel uzman temsilcim bana en az iki adet otomatik ödeme talimatım olduğu sürece EFT/havale işlemlerini ücretsiz kullanabileceğimi söylemişti ve yaklaşık bir yıldır da bu şekilde ücretsiz olarak işlem yapıyordum.

Nisan ayı civarında bireysel uzman hattındaki temsilcim değişti. 6 Ağustos tarihinde ise EFT/havale ücreti alınacağını gördüm. Bunun üzerine EFT/havale işlemi yapmaktan vazgeçip, kasadan nakit çekmeyi tercih ettim. 7 Ağustos’tan bu yana aynı konuyla ilgili 10 adet şikayet kaydı açtırdım; ancak gelen cevapların hiçbiri sorumla ilgili değildi. EFT ücret iadesi talebim varmış gibi cevap veriliyor, oysa böyle bir talebim bulunmuyor. ATM ücretiyle ilgili dönüş yapılıyor, oysa yaşadığım durum ATM ile ilgili değil.

Benim öğrenmek istediğim, daha önce tanımlanmış olan maaş müşterisi EFT/havale muafiyetimin neden kaldırıldığı ve bu muafiyeti kim tarafından, hangi gerekçeyle kaldırıldığıdır. Ayrıca yeni atanan bireysel uzmanımdan memnun olmadığım için bireysel uzmanımın değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca kez konuyu net şekilde anlattığım halde, şikayet biriminden alakasız ve yetersiz dönüşler yapılmasını kurumsal bir bankaya yakıştıramıyorum.

Maaş müşterisi olduğum halde tarafıma tanınan muafiyetin açıklama yapılmadan kaldırılması ve şikayetlerime konuyla ilgisiz cevaplar verilmesi nedeniyle konunun incelenmesini, detaylı ve net bir açıklama yapılmasını ve bireysel uzmanımın değiştirilmesini istiyorum.