Mavi Deri Montta Lekeler Ve İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Tokat Novada AVM’deki Mavi mağazasından bu yıl eşime deri bir mont satın aldım. Ürünü hiç yıkamadan ve özel bir işlem uygulamadan kısa süre içinde montun her yerinde beyaz beyaz, oldukça belirgin lekeler oluştu. Görüntü hem çok kötü duruyor hem de ürünü gönül rahatlığıyla kullanılamaz hale getiriyor.

Montu iki kez incelemeye gönderdim ancak her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Üründe en ufak bir yanlış kullanım, yıkama ya da talimat dışı bir uygulama olmamasına rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor. Bu süreçte müşteri memnuniyeti açısından da hiçbir şekilde destek göremedim ve açıkçası Mavi markasına olan güvenimi kaybettim, bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve montun iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.