Randevu Erteleme Ve 10 Günlük Kullanım İçin 740 TL Faturaya Tepki

04.08.2026 tarihinde Türk Telekom’dan ev interneti aboneliği başlattım. Sözleşme yapılırken bana aylık ücretin 1.149 TL olduğu ve modem ücretinin de bu fiyata dahil olduğu açıkça söylendi. Ancak yaşadığım süreçte hem randevu aşamasında hem de faturalandırmada ciddi mağduriyetler oluştu.

Bağlantı için 03.08.2026 tarihinde 13.30–18.00 saatleri arasında randevu verildi, randevu günü arandım ve teyit de ettim. Tüm gün evde beklememe rağmen 03.08.2026 saat 17.30’da tarafıma bir mesaj gönderilerek randevunun 6 Ağustos tarihine ertelendiği bildirildi. Bunun üzerine o kadar süre boşuna bekletilmem sebebiyle şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen ekipler ertesi gün gelip bağlantıyı yaptılar ve sadece telefonla “özür dileriz” demekle bu yaşanan mağduriyetin çözüldüğünü varsaydılar.

Daha sonra sadece yaklaşık 10 günlük kullanım için 740 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bu tutarın normal olmadığını düşünerek çağrı merkezini arayıp faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda ise herhangi bir net açıklama yapamadılar, ardından “sesinizi alamıyorum” bahanesiyle görüşme bilerek kapatıldı. Hem haksız yüksek fatura yansıtılması hem de müşteri hizmetlerinin bu umursamaz ve kaçamak tavrı beni ciddi şekilde mağdur etti.

10 günlük kullanım için çıkarılan 740 TL’lik faturanın, abonelik başında belirtilen 1.149 TL’lik aylık ücret ve taahhüt koşulları dikkate alınarak yeniden incelenmesini, söz verilen ücret dışında yansıtılan haksız tutar varsa iptal edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.