Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme İle Artan Borç Şoku

Yağmur

17 Aralık 2024 19:11

12.245

Yanlış/Eksik Bilgilendirme
Sayın Yetkili, Ağustos sonu Türk Telekom’dan yeni bir hat aldım. Hattı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra tanımadığım kişiler tarafından rahatsız edildim. Araştırmalarımda, bu numaranın 5 yıl önce bir eskort tarafından kullanıldığını öğrendim. Bu durum sosyal hayatımı olumsuz etkiledi. Türk Telekom müşteri hizmetlerine durumu bildirdim, kanıt niteliğinde belgeler gönderdim ve bunu kabul ettiler. Numaramı bir ay sonra değiştirebileceklerini söylediler. Ancak ben hattı tamamen kapatmak istediğim için İstanbul Avcılar’daki Türk Telekom müşteri hizmetleri ofisine gittim. Orada bir beyefendiyle görüştüm ve cayma bedeli olmadığını, sadece 100 TL kapatma bedeli ile geçmiş faturalarımı ödemem gerektiğini söyledi. Emin olmak için birkaç kez sordum, aynı yanıtı aldım ve hattımı kapattırdım. Ödemeyi istediğim zaman yapabileceğim söylendi. E-Devlet’te borcumu kontrol ettiğimde önce 625 TL olduğunu gördüm. 1 hafta önce gelen SMS’te borcu ödemediğim takdirde yasal işlem başlatılacağı bildirildi. Tekrar kontrol ettiğimde borcumun 1.925 TL’ye çıktığını gördüm ve şok oldum. Tekrar Türk Telekom ofisine gidip durumu anlattığımda, başka bir beyefendi mağdur olduğumu belirtti ve BTK’ya başvurmamı önerdi. Türk Telekom’dan aldığım bilgiler yanıltıcıydı. Cayma bedeli ya da ek masraflar olduğunu bilseydim hattı kapatmayıp numaramı değiştirirdim. Ayrıca 1.300 TL’lik borcun kaynağı açıklanmamaktadır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sözleşme Bitişi Ve Ceza Bedeli Konusunda Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Deniz

Türk Telekom

13 Ekim 2025 18:02

757

4 Ağustos 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak, sözleşme bitimime 1 fatura dönemi kaldığı ve kampanyalı fiyatlardan yararlanabileceğim bilgisi verildi. Mevcut tarifemin aynı tutarda devam edip etmeyeceğini sorduğumda, devam edeceği belirtildi ve onayım alındı. Ancak, te...

1 Destek

1 Yorum

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitmeden Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Onur

Türk Telekom

28 Ağustos 2025 15:35

2.156

Türk Telekom müşterisiydim. Taahhüdümün bitimine 5 gün kala numaramı başka bir operatöre taşıdım. Taahhüdüm bitmeden herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya kullanım bedeli hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Önceki faturalarım yaklaşık 520 TL civarındayken, numaramı taşıdıktan sonra gel...

1 Destek

Yanlış Bilgiyle Çıkarılan Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Hakan

Türk Telekom

17 Ağustos 2025 16:00

1.111

Türk Telekom Kamu tarifesi kullanıcısıyım. Babamın hattını farklı bir operatöre taşımak istediğimde, yaklaşık bir ay önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir cayma bedeli olup olmadığını sordum. Telefonda bana, son faturayı ödeyerek geçiş yapabileceğim ve ek bir ceza çıkmayacağı ...

Türk Telekom'un Haksız Fatura Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Nurgül

Türk Telekom

19 Aralık 2024 13:42

1.163

Ekim Ayı içerisinde defaatle Türk Telekom Müşteri Hizmetlerince aranarak bir ay sonra hattımın taahhüdünün bittiği ve 1.100₺ fatura ödemem gerektiği acil paket değişimi yapamam gerektiği söylendi. Sundukları tarifenin bana uymadığını daha uygun fiyatlı bir tarife önermelerini rica ettim. Yetkili ben...

Türk Telekom'un Haksız Fatura Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Çağrı sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Fatura

Çağrı

Türk Telekom

27 Ocak 2025 22:07

951

8 Aralık 2024 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede başka bir hatta geçmem durumunda cayma bedeli olup olmayacağını sordum. Bu görüşme sonucunda temsilci tarafından herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı bilgisi verildi. Ben de bunun üzerine 12.12.2024 tarihinde başka ...