Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fahiş Cayma Bedeli Nedeniyle Haksız Fatura!

Türk Telekom mobil hattım için yaptığım görüşmelerde cayma süremle ve ödeyeceğim tutarla ilgili olarak yanıltıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldığı, cayma bedelimin de en fazla 400 TL olacağı söylendi. Buna göre hattımı kapatma ve geçiş sürecimi planladım.

Ancak son ödeme tarihi 18 Aralık olan, Kasım dönemine ait faturam 857 TL Apple harcamalarıyla birlikte en fazla 1.000 TL civarında gelmesi gerekirken 4.350 TL olarak yansıtıldı. Bu tutarın içerisinde taahhüt iptaline bağlı olarak bana söylenenin çok üzerinde bir cayma bedeli bulunduğunu görüyorum.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 20 kez hatta belki daha fazla müşteri hizmetlerini aradım. Üç kez şikayet kaydı oluşturuldu, hatta ilk açılan kaydın bile kendi hatalarından dolayı yanlış yazıldığı söylendi. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, faturam düzeltilmedi ve cayma bedeli dökümüm tarafıma şeffaf bir şekilde iletilmedi.

0552***7716 numaralı hattıma ait Kasım dönemi faturamda yer alan cayma bedelinin, bana telefonda daha önce belirtilen tutara göre yeniden hesaplanmasını ve faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız ve bilgisizliğe dayalı bir şekilde bu kadar yüksek tutarlı bir faturayla karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.