Türk Telekom Yanıltıcı Bilgi Ve 1287 TL Haksız Faturayı İtiraf Etti

Türk Telekom, yaklaşık bir ay önce beni arayarak 500 TL bandında bir tarife sözü verdi. Ancak müşteri hizmetlerindeki personellerinin beni 1,5 saat boyunca hatta bekletip kasten oyalaması ve yanlış yönlendirmesi sonucu hattım taahhütsüz duruma düşürüldü ve tarafıma haksız yere 1287 TL fatura çıkarıldı.

Konuyu devletin resmi kurumu olan BTK'ya taşıdım. Türk Telekom, BTK üzerinden verdiği resmi savunmada tam olarak şu cümleyi kurdu: "16.02.2026 ve 27.02.2026 tarihlerindeki görüşmelerde personelimiz tarafından hatalı bilgi verildiği tespit edilmiştir." Yani kendi personellerinin bana yanlış bilgi verdiğini ve beni mağdur ettiklerini resmi makamlara itiraf ettiler! Ancak iş çözüme gelince ne yaptılar? "Sizi 13 Mart'ta aradık ulaşamadık" diyerek, kendi yarattıkları 1287 TL'lik fahiş faturayı iptal etmeden dosyayı kapatmaya çalışıyorlar.

Tüketici olarak telefon başında nöbet tutmak zorunda değilim. Kendi itiraf ettiğiniz hatanın bedelini bana ödetemezsiniz. Hem suçlu olup hem de müşterinin parasına haksızca el koymaya çalışan bu sistemi herkesin görmesini istiyorum. Kendi itirafınıza sadık kalarak o 1287 TL'lik haksız faturanın derhal iptalini ve baştan söz verdiğiniz tarifemin tanımlanmasını talep ediyorum! Aksi takdirde elimdeki bu itiraf belgesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.