Türk Telekom Kampanya Onayı Sonrası Bilgilendirilmemiş Ceza İptali Ve Fatura Düzeltmesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Ocak ayında mobil uygulama üzerinden tarafıma bir kampanya teklifi sunuldu ve ben de bu teklifi uygulamaya girerek onayladım. Teklif sunulurken bana herhangi bir ceza, taahhüt bozma ücreti ya da ek bir maliyet olacağı belirtilmedi; böyle bir ceza çıkacağını bilseydim kesinlikle bu kampanyayı onaylamazdım.

Daha sonra Ocak ayı faturamı incelediğimde, bu işlem nedeniyle faturamın yaklaşık 6.000 TL geldiğini ve yüksek tutarlı bir ceza yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya varken başka bir kampanyaya geçtiğim için ceza yansıtıldığını söylediler. Oysa bu kampanya değişikliğini ben talep etmedim; sistem üzerinden bana bizzat Türk Telekom tarafından teklif olarak sunulan kampanyayı kabul ettim ve ceza olacağı konusunda bilgilendirilmedim.

Müdürlük ile görüştüğümde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve iki taraf da birbirine pasladı; sonuç olarak sorunumu kimse çözmedi. Kendi sundukları bir kampanyayı, ceza bilgisi verilmeden kabul ettiğim için bana bu şekilde yüksek tutarlı bir ceza çıkarılmasını adil bulmuyorum. Haksız yere ve bilgilendirme yapılmadan yansıtıldığını düşündüğüm bu cezanın tamamen iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorunum makul süre içinde çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere adli mercilere başvuracağım.