Türk Telekom Yanıltıcı Aramalar ve İzni Olmadan Numara Taşıma

22 Mayıs tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri, eşimi arayarak kendisini Vodafone müşteri temsilcisi gibi tanıttı. Eşime, mevcut tarifesinin bittiğini, ek 40 TL ile tarifesinin yenileneceğini ve sonrasında geçebileceğimiz yeni tarifeleri anlattı. Eşim bu görüşmeyi kabul ettiğini söyleyince, işlemler için hattın yasal sahibinin bilgilerine ihtiyaçları olduğunu belirttiler ve beni de konferans görüşmeye dahil ettiler.

Görüşme sırasında karşı taraftaki kişi, sesin kısıt geldiğini söyleyerek, “İsterseniz Mesut Bey’i arayayım” dedi, ben de kabul ettim. Ardından beni ayrı olarak aradılar ve yine kendilerini Vodafone müşteri temsilcisiymiş gibi tanıtarak, eşimin tarifesinin yenilenebilmesi için kimliğimin ön veya arka yüzü ya da adıma kayıtlı bir fatura suretini gönderecekleri linke yüklememi istediler. Gönderdikleri linke istenen belgeleri yükledim. Sonrasında bana, “İsterseniz sizin de tarifenizi yenileyelim” denildi, ben de kabul ettim, işlemlerin tamamlandığı söylendi ve görüşme sonlandırıldı.

Bir süre sonra “numara taşıma işlemi yapılmıştır” içerikli bir SMS aldım ve bu mesajı görünce şaşırdım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Sizi aradılar mı? ” diye soruldu. Ben de kendilerinin aramadığını, yalnızca kısa süre önce tarife yenileme amacıyla kimlik bilgilerimi paylaştığımı ifade ettim. Yapılan görüşmeler ve araştırmalar sonucunda, beni ve eşimi arayanların Vodafone değil, Türk Telekom müşteri hizmetleri olduğu ve bu şekilde yanıltılarak mağdur edildiğimiz ortaya çıktı.

Bu yanlış, yanıltıcı ve aldatıcı beyanlar sonucunda hem benim hem eşimin Vodafone’da faturalı olarak kullandığımız hatlarımız Türk Telekom’a taşınmıştır ve şu anda iki hat da Türk Telekom’da gözükmektedir. Ben ve eşim açıkça Vodafone müşteri temsilcisi olduğunu düşünerek onay verdik; Türk Telekom’a numara taşımak gibi bir talebimiz hiç olmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de Vodafone hattım için mevcut operatörümde bulunan yaklaşık 3.100 TL tutarındaki cayma bedelinin Türk Telekom tarafından karşılanması durumunda iki hattımı da Türk Telekom’da kullanmayı, aksi halde bu yanıltıcı işlem nedeniyle yapılan numara taşıma işlemlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.