Türk Telekom Ve Vodafone’un İhmalkârlığı Nedeniyle İnternetsiz Kalan Aile

Geçen hafta Cuma günü Türk Telekom ev internet aboneliği için müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Ancak unutulma ve ihmalkârlık nedeniyle sözleşme evime ancak bu hafta Cuma günü getirildi ve o gün imzalanabildi. Ev interneti hizmeti hem Vodafone üzerinden başlatıldı hem de kurulum Türk Telekom tarafından yapılacak dendi, fakat bugüne kadar evime herhangi bir kurulum yapılmadığı için interneti hiç kullanamadım.

Başvuru sırasında internet kurulumunun sözleşme olmadan önce 3–5 gün içinde gerçekleşeceği söylendi; ancak geçen haftaki Cuma’dan bu haftaki Pazartesi’ye kadar günler geçmesine rağmen verilen bu söz tutulmadı. Bu kadar bekletilmem ve unutulmam kabul edilebilir değil. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “not alındı” denildi fakat Türk Telekom tarafından hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Kurulum için tarafıma 10, 11 ve 12’si için randevu aralığı verildi; en son 13’ünde yetkili arkadaş eve geldi, sözleşme o gün imzalandı ve bana 48 saat içinde kurulum için dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre çoktan dolmuş olmasına rağmen ne Türk Telekom tarafından bir dönüş yapıldı ne de evime kurulum için gelen oldu. Türk Telekom’u aradığımızda da bizimle doğru düzgün ilgilenilmedi, “Siz değil Vodafone bizimle muhatap olacak” denilerek adeta baştan savıldık.

Bu gidişle, Vodafone’un yanında Türk Telekom’un da dönüş yapmaması nedeniyle onları da CİMER’e yazma gereği duyacağım, çünkü bu kadar ihmalkârlık kabul edilebilir değil. Çocuklarım ve ailem bu süreç boyunca internetsiz kaldı. Geçen gün Vodafone, yaşanan mağduriyet adına eşime GB hediye etti; ancak kızımın ve benim mobil internet paketlerimiz neredeyse bitti, internet aşımına girme riskiyle karşı karşıyayız.

Hem Türk Telekom’un hem de Vodafone’un bu ihmalkâr tutumundan dolayı mağdur olduğumu ve ev internetimi hâlâ kullanamadığımı belirtmek isterim. Talebim, herhangi bir ek gecikme yaşanmadan, en kısa sürede evimde internet kurulumunun yapılarak hattımın derhal aktif edilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli ilginin gösterilmesidir. İlgililerin bu durumu görmesini ve bir an önce çözüm üretmesini istiyorum.