to read complaints and reviews, or file yours.Migros Hemen'de Tekrarlanan Yanlış Teslimat Ve İade Sorunu
Migros Hemen üzerinden 12 Eylül tarihinde saat 13.04 civarında Evka 1 şubesinden verdiğim siparişin yine yanlış kişiye teslim edildiğini düşünüyorum. Bu mağaza daha önceki siparişlerimde de siparişlerimi başkalarına teslim ettiği için sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum.
Uygulamayı kullanma amacım zamandan kazanmakken, hem siparişim başkasına teslim ediliyor hem de hatalarını telafi etmeleri için ekstra zaman harcamak zorunda kalıyorum. Çözüm olarak ya ürünlerin bir an önce eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ya da ödeme tutarımın iade edilmesini bekliyorum; ancak iade de yapılmıyor, işe gidecek olmama rağmen durumu çözmeleri için akşama kadar beklemem isteniyor.
Bazı personeller kuryeyle iletişime geçip yardımcı olmaya çalışırken, bazıları hiçbir adım atmıyor, neye göre bu yaklaşımın değiştiğini anlamış değilim. Üstelik aldığım ürünler gıda ürünü olduğu için bu sıcak havalarda dışarıda saatlerce beklemesi veya başkasına teslim edilmesi hijyen açısından da ciddi bir sorun oluşturuyor. Sürekli tekrar eden bu teslimat hatalarının giderilmesini ve mağduriyetimin acil olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Eylül Pazartesi günü saat 19:30 civarında Evka 1 Buca Migros şubesine sanal market ve hemen uygulamasında stokta göründüğü için çipura almak amacıyla gittim. Balık reyonuna gittiğimde görevli personel tezgahı siliyor, temizlik yapıyordu. Balık sorduğumda, son derece kaba bir üslup ve rahatsız edici bir yüz ifadesiyle balık olmadığını söyleyerek adeta beni kovar gibi davrandı.
Bunun üzerine kasaya gidip balık olup olmadığını sordum ve kasadaki personel balık olduğunu söyledi. Kasadaki personelle birlikte balık reyonundaki erkek görevlinin yanına tekrar gittiğimizde, kişi bu kez sanal market ve hemen siparişlerinin farklı işlendiğini, hatta bu balıkları başka bir müşteriye ayırttıklarını söyledi. Stokta var görünen bir ürün için reyon görevlisinin önce “yok” demesi, ardından da ürünleri başka müşteriye ayırttığını ifade etmesi bana göre son saçma bir durum.
Yaşadığım bu durumu mağaza müdürüne aktarmak istedik, ancak hiçbir personel müdürü bulamadı, ortada dahi yoktu. Büyük bir market zincirinde müdürün bu şekilde ulaşılmaz olması ve personelin müşteriye karşı bu kadar saygısız ve keyfi bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değil.
Migros’tan, özellikle Evka 1 Buca şubesindeki bu personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı kaba ve sorumsuz davranan çalışanların yerine işini düzgün yapacak, müşteriyle saygılı iletişim kuracak personellerle çalışmalarını bekliyorum. Dışarıda işe gerçekten ihtiyacı olan ve bu işi hakkıyla yapabilecek çok fazla insan varken, müşteriyi mağdur eden ve dükkânı kendi yerleri gibi yönetmeye çalışan bu kişilerle çalışılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
