Türk Telekom Ve Turkcell Superonline Çifte Fatura İptali Ve İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim varken Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti paketine geçiş yaptım. Superonline hizmetim aktif olarak kullanıma açılmasına rağmen Türk Telekom aboneliğim sistemde devam ettiği için aynı dönemde Türk Telekom’dan da fatura çıkmaya devam etti.

Bu süreçte ilk ayın faturasını ödedim, ikinci ay için ise 715 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını SMS ile gördüm. İkinci faturayı henüz ödemedim ve hem ödediğim ilk faturanın bedelinin iadesini, hem de ödemediğim ikinci faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili her iki kurumla da görüştüm. Türk Telekom, Turkcell Superonline’ın geçiş/transfer bilgilerini kendilerine bildirmesi gerektiğini, bu bildirim yapılmadığı için aboneliğin devam ettiğini belirtti. Turkcell Superonline ise bu sürecin tamamen benim tarafımdan yürütülmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. İki kurumun da birbirini işaret etmesi nedeniyle, aynı adres için iki ayrı internet hizmetiyle ve gereksiz fatura yüküyle karşı karşıya kaldım.

Türk Telekom’dan, Superonline’a geçiş sonrasında çıkarılan ilgili faturanın iadesini ve henüz ödemediğim ikinci faturanın iptalini, ayrıca sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Turkcell Superonline’dan da, geçiş sürecindeki bilgilendirme ve yönlendirme eksikliklerinin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu hususta yapılan nakil reklamlarının yetersizliği ve küçük puntolu açıklamaların insanları mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. TTNET’e geçmiş son iki aylık faturalarla ilgili olarak ödeme işlemlerini yapmalarını, TTNET’e yönelik fatura iade, cayma bedeli ve nakil gibi süreçleri yönetmelerini istiyorum.