Türk Telekom Ve Superonline’da Sürekli İnternet Ve Mobil Kesintileri

İzmir Narlıdere Huzur Mahallesi Mithatpaşa Caddesi 585/10 adresinde hem Türk Telekom hem de Turkcell Superonline üzerinden aldığım hizmetlerle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Türk Telekom tarafında hem ev internetinde hem de birden fazla mobil hattımda yaklaşık 5 yıldır çekim sorunu, hız düşüklüğü, sık kopma ve bağlantı problemleri devam ediyor. Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 100 Mbps Limitsiz Fiber Hızlı Askeri Lojman paketinde ise yaklaşık 1 seneye yakındır benzer şekilde düşük hız, bağlantıya hiç girememe ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Superonline hizmet numaram 60387863’tür.

Her iki firma için de defalarca müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle görüştüm, uzaktan testler yapıldı ve hattın “normal” olduğu söylendi. Türk Telekom tarafında hattın eski olduğu, hat yenilenmeden sorunun düzelmeyeceği ifade edildi; ancak bugüne kadar herhangi bir kalıcı çözüm veya altyapı yenilemesi yapılmadı. Turkcell Superonline tarafında da yaşadığım kopma ve hız sorunları için somut bir iyileştirme yapılmadı.

Ben bu hizmetleri 100 Mbps fiber ve kesintisiz internet vaadiyle, sorunsuz kullanmak için tercih ettim; ancak hem taahhüt edilen hızlara ulaşılamıyor hem de internet ve mobil iletişimim sık sık kesintiye uğruyor. Türk Telekom ve Turkcell Superonline’dan beklentim, adresimdeki altyapının iyileştirilmesi, internet ve mobil çekim problemlerinin kalıcı olarak giderilmesi ve söz verilen hizmetin gerçek anlamda sağlanmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.