100 Mbps Söz Verilen Hızın 50 Mbps Olarak Düşürülmesi Ve Yanıltıcı Faturalandırma

Turkcell Superonline’dan, 100 Mbps’ye kadar internet sağlayacaklarını belirttikleri için Türk Telekom’un “Yalın 100 Mbps’ye kadar limitsiz Hiper” paketine geçiş yaptım. Ancak geçiş yaptıktan sonra ev internetimde 5–10 Mbps civarında hızlar gördüm ve bunun üzerine 28 Ekim’den bu yana devam eden hız sorunu için 444 1 444 üzerinden arıza kaydı açtım. Hizmet/müşteri numaram 8860368878’dir.

Arıza kaydı sonrası gelen teknik ekip, bana “100 Mbps göremezsin” diyerek, panodan hattımı 50 Mbps bakır hatta aldıklarını, sorunun böyle “çözüldüğünü” söyledi. Bu işlemden sonra da 50 Mbps üzerini hiç göremedim. Yani bana başta 100 Mbps’ye kadar olarak satılan hizmet, teknik ekip tarafından fiilen 50 Mbps’ye düşürüldü.

Çağrı merkezini arayıp, madem 50 Mbps üstünü alamıyorum, paketimin de “50 Mbps’ye kadar” olacak şekilde düşürülmesini ve buna göre ücretlendirilmek istediğimi ilettim. Ancak çağrı merkezi, arıza kaydına “mesafeden dolayı 50 Mbps’ye düşürüldü” gibi bir not düşülmediği için işlem yapamadıklarını, arıza kaydının “çözüldü” olarak kapatıldığını belirtti ve yeniden arıza kaydı açmamı istedi. Tekrar arıza kaydı açıldığında ise aynı teknik eleman beni geri arayarak arızaya olumsuz not düşemediklerini, sadece “çözüldü” diye kapatabildiklerini, bu yüzden bir şey yapamadığını söyledi ve beni Kızıltoprak’taki ana binaya gidip müşteri temsilcileriyle görüşmeye yönlendirdi.

Özetle, Antalya Muratpaşa Güzelbağ Mahallesi’nde bulunan adresimde teknik olarak en fazla 50 Mbps alabileceğim söylenmesine rağmen bana 100 Mbps’ye kadar paket satıldı, teknik ekip hattımı 50 Mbps’ye çekti, ama sistemlerinizde hâlâ 100 Mbps’ye kadar paket göründüğü için ne hızım düzeltiliyor ne de paketim gerçek alabileceğim hıza uygun şekilde güncelleniyor. Ben 50 Mbps’ye kadar internet kullanabileceksem, baştan beri 100 Mbps’ye kadar paket ve buna göre ücret ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hattımın teknik kapasitesine uygun olacak şekilde paketimin resmi olarak 50 Mbps taahhütlü pakete dönüştürülmesi ve gereksiz yere 100 Mbps’lik hizmet bedeli ödememin önüne geçilmesidir. Gerekirse geçmiş dönem faturalarımın da bu duruma göre yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.