Türk Telekom’da Haksız Cayma Bedeli Ve Sürekli İnternet Sorunları

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom faturalı mobil hattımı kullanıyorum. İlk zamanlarda ciddi bir sorun yaşamazken son 1 yıldır hattımda çok ciddi hız ve çekim problemleri oluştu. 50 GB internet paketimin büyük kısmını kullanamadan ay sonuna devredemeden boşa gitmek zorunda kaldım, çünkü internet çoğu zaman çok yavaş çalışıyor ya da hiç çekmiyordu.

Bu sorunlar evde, dışarıda ve farklı yerlerde de devam etti, özellikle evimde pek çok noktada interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ancak her seferinde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, altyapı ya da bulunduğum bölgeyle ilgili olduğu gibi oyalayıcı cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

Çekim ve hız sorunları düzelmeyince taahhüdümün bitmesine 2 ay kala hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Yeni operatörde şu an hızdan ve bağlantıdan çok memnunum, kopma ya da benzer problemler yaşamıyorum. Buna rağmen Türk Telekom, hattı taşımam nedeniyle son faturama 6.984 TL cayma bedeli yansıtmış. Bu tutarın hem mevzuata hem BTK düzenlemelerine aykırı olduğunu, adil ve etik bulmadığımı düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde sadece yasal olan, gerçekten hak ettikleri cayma tutarını almalarını ve faturamın düzeltilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen şu ana kadar bir çözüm üretilmedi. Faturamdaki bu cayma bedeli güncellenmez ve tarafıma yeni, düzeltilmiş bir fatura gönderilmezse konuyu hukuki yollara ve gerekiyorsa mahkemeye taşımaya kararlıyım. Haksız bulduğum bu tutarı ödemek istemiyorum.

553 533** numaralı hattıma yansıtılan 6.984 TL’lik cayma bedelinin, taahhütte geçen gerçek indirimlerim dikkate alınarak yasal çerçevede yeniden hesaplanmasını ve faturamın düzeltilmesini, fazla ve haksız tahakkuk varsa iptal edilmesini talep ediyorum.