Kapsama Sorunu Ve Haksız Fatura Artırımlarına Karşı Şikayet

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Hattımı ilk aldığım günden beri yaklaşık 2 yıldır, Gebze, Edirne, Antalya, Ankara, Trabzon, İstanbul gibi büyük şehirler de dahil olmak üzere neredeyse hiçbir yerde telefonum sağlıklı çekmiyor, bu yüzden hattımı verimli şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen hattımda 80 GB internet ve sınırsız sosyal medya paketi bulunuyor.

Gebze’de stajyerlik yaptığım dönemde Edirne’ye yaptığım bir ziyaret sırasında, bana haber verilmeden yurt dışı internet kullanımı gerekçesiyle faturama yaklaşık 400 TL ek ücret yansıtıldı. Bunun dışında taahhüdümün bitimine 10 gün kala, sınırsız paketim ve internetim olmasına rağmen bir anda tüm kullanımlarım bitmiş gibi gösterilip, bugün sabah 07.00 ile öğlen 12.00 arasında hattıma 300 TL civarında ek fatura çıkarıldı. İnternetim çoğu yerde çekmezken nasıl olup da paketimin bu kadar kısa sürede bittiğini anlayamıyorum. Bu durumu yaklaşık 5 gün önce müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yapılan ek ücretlendirmelerle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Hem uzun süredir yaşadığım çekim problemi hem de haksız olduğunu düşündüğüm bu ek internet ücretlendirmeleri nedeniyle mağdur oldum. Hattımın bulunduğum bölgelerde düzgün çekmesini sağlayacak altyapı incelemesinin yapılmasını ve özellikle Edirne ziyareti sırasında yansıtılan yurt dışı internet ücreti ile bugün tahsil edilen yaklaşık 300 TL’lik ek ücretin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum.