Türk Telekom Ve Digital Kurye’nin Numara Taşıma Gecikmesi Ve Yeniden Başvuru Zorlaması

Türk Telekom’a iki hattım için numara taşıma başvurusu yaptım ve 04.11.2026 tarihinde her iki hattın sim kartı Dijital Kurye aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Aradan günler geçmesine rağmen yalnızca bir hattımın geçiş işlemi tamamlandı, diğer hatta ait taşıma işlemi ise hiç başlatılmadı.

10.11.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, geçiş yapılmayan hattım için taşıma talebinin mevcut operatöre iletilmediği, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu ve Dijital Kurye firmasının belgeleri sisteme yüklemediğinin tespit edildiği tarafıma bildirildi. İşlemin gün içinde çözüleceği ve en geç 11.11.2026 tarihinde hattımın geçişinin tamamlanacağı söylendi.

Buna rağmen daha sonra tarafıma yeniden başvuru yapmam gerektiğine dair SMS gönderildi. 04.11.2026 tarihinden beri bekleyen bir müşteri olarak, Türk Telekom’un kendi operasyonel hatası ve Dijital Kurye sürecindeki eksiklikler nedeniyle yeniden başvuru yapmaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından da hatanın bende olmadığı, sistem ve süreç kaynaklı olduğu ifade edilmiştir.

Mevcut operatörümdeki taahhüdüm 15.11.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, yaşanan gecikme nedeniyle diğer operatöre fazladan ücret ödemek zorunda kalacağım. Bu maddi kaybın ve yaşadığım mağduriyetin tamamı Türk Telekom’un ve Dijital Kurye sürecinin hatasından kaynaklanmaktadır.

Talebim; yeni bir başvuruya gerek kalmadan mevcut başvurum üzerinden numara taşıma işleminin 9722295304 numaralı hattım için acilen tamamlanması, bu gecikme sebebiyle diğer operatöre ödemek zorunda kalacağım tüm fazla ücretlerin eksiksiz olarak karşılanması, sorumluların tespit edilerek gereken yaptırımların uygulanması ve tarafıma yetkili bir ağızdan açık bir açıklama ile birlikte özür içeren net bir geri dönüş yapılmasıdır.

Kendi hatanızdan ve iş ortaklarınızın eksik işleminden kaynaklanan bu sorun nedeniyle mağdur edilmemi ve sorumluluğun “yeniden başvuru yapın” denilerek bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.