Türk Telekom Uzun Süreli İnternet Kesintisi ve Çözümün Gelmemesi

25 Ocak sabah saat 04.00’ten bu yana İstanbul Üsküdar’daki evimde Türk Telekom (TTNET) ev internetim tamamen kesik durumda. Yaklaşık dört gündür günün hiçbir saatinde internet bağlantısı alamıyorum; hizmet tamamen durmuş durumda.

Türk Telekom sisteminde her gün internetin saat 16.00’da geleceği bilgisi görünüyor, ancak saat 14.00–15.00 civarına gelindiğinde bu tahmini çözüm süresi tekrar gece 04.00’a erteleniyor. Bu döngü üç–dört gündür aynı şekilde devam ediyor ve internet hizmeti hâlâ sağlanmıyor.

Bu süreçte Türk Telekom’u hem 444 1 444 hattı üzerinden hem de Prime üyesi olduğum için özel Prime hattından defalarca aradım. 29 Ocak saat 14.30’da yaptığım görüşmede de yaşadığım tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma “yapacak bir şey yok” denilerek, günlerdir devam eden bu kesintiyle ilgili herhangi bir somut adım atılmadı, yalnızca sistemdeki otomatik tahmini tarih ve saat güncellenmekle yetinildi.

Günümüz koşullarında insanların bu kadar uzun süre internetsiz bırakılması, üstelik net bir açıklama yapılmaması ve somut bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Birçok kişi gibi ben de işimi internet üzerinden ve çoğunlukla evden çalışarak yürütüyorum. Mahalle genelinde günlerdir devam eden bu kesinti, verilen sözlerin sürekli ertelenmesi, muhatap bulamama ve “yapacak bir şey yok” yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri numaram 17**25’tir. Bu uzun süreli kesintiye neden olan sorunun ne olduğunun ve kesin olarak ne zaman çözüleceğinin tarafıma açıkça bildirilmesini, internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve alamadığım hizmet süresi boyunca kesinlikle faturalandırılmamamı ya da faturama indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.