Türk Telekom Üzerinden Tarafıma SMS İle Bir Doğrulama Kodu Gönderildi

31.05.2026 tarihinde Kaynet adlı internet hizmet sağlayıcısı tarafından, herhangi bir kurulum yapılmadan ve internet hizmeti fiilen başlatılmadan adıma abonelik oluşturuldu. Bu süreçte bana modem gönderilmedi, evime ya da adresime kurulum için gelen olmadı ve hiçbir şekilde internet hizmeti kullanmadım.

Buna rağmen sistemlerinde adıma yaklaşık 1500 TL tutarında borç ve aktivasyon ücreti yansıtıldığını gördüm. Ayrıca tarafımdan cayma bedeli talep edilmektedir. Kullanmadığım, kurulum bile yapılmayan bir hizmet için hem borç hem de cayma bedeli çıkarılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Görüşmelerim sırasında beni Türk Telekom adına aradıklarını söylediler, ancak sonradan bunun doğru olmadığı anlaşıldı. Türk Telekom üzerinden tarafıma SMS ile bir doğrulama kodu gönderildi ve bu kod, yanıltıcı beyanlar ve eksik/yanlış bilgilerle kullanılarak işlem yapıldı. Yani bu abonelik sürecinin, yanlış ve yanıltıcı bilgilerle yürütüldüğünü açıkça görüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kaynet müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Aboneliğin iptal edilmesini istediğimi, kurulum yapılmadığını ve hizmet almadığımı defalarca belirttim. Buna rağmen “İptal etmeyin, sizi arayacağız” şeklinde oyalayıcı bir yönlendirme yapıldı, abonelik sonlandırılmadı ve sonrasında telefonlarım açılmamaya başlandı. Şu an aradığımda da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Tüm bu süreçte yanıltıcı şekilde işlem yapıldığını, kurulum ve hizmet sunulmadan borç çıkarıldığını ve üzerine cayma bedeli talep edildiğini gösteren SMS, arama kayıtları ve benzeri kanıtlar elimde mevcuttur. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiş, tarafıma şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Kullanmadığım ve kurulumu yapılmayan bu aboneliğin derhal iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan yaklaşık 1500 TL borç, aktivasyon ve cayma bedeli dahil tüm ücretlerin tamamen silinmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucu bana yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.