Türk Telekom Üzerinden İzinsiz Clearmind Aboneliği Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattıma, hiçbir şekilde talebim ve açık onayım olmadan Clearmind isimli bir dijital servisin ücreti yansıtılmıştır. Telefonda bir dosyayı açmaya çalışırken Türk Telekom’dan “sayfa güvenli değil” uyarısı aldım, hemen ardından Türk Telekom’dan bir şifre geldi. Bu şifreyi girdikten sonra Clearmind uygulamasına abone olduğuma dair bilgilendirme mesajı aldım ve istemiyorsam bir numarayı arayarak iptal ettirebileceğim söylendi.

Bu mesaj üzerine hemen arayıp aboneliği iptal ettirmeme rağmen Eylül ayına ait faturama 319 TL olarak ücret yansıtılmıştır. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip Clearmind firmasına yönlendirdiler. Clearmind’i aradığımda bunun dijital kod olduğu, bu nedenle hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söylendi, itiraz ettiğimde de telefon yüzüme kapatıldı.

Bunun üzerine Türk Telekom sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Ardından “kaydınız için müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz” şeklinde mesaj gelmesine rağmen tekrar aradığımda bu kez kaydımın görünmediği ve bu konuyla alakalı zaten bir şey yapamayacakları cevabını aldım. Türk Telekom bu süreçte hem beni yanıltıcı şekilde yönlendirmekte hem de haksız kazanç sağlamaya çalışmaktadır. Eğer bu hizmetle hiçbir ilgisi olmadığını iddia ediyorsa, bu bedeli bana fatura etmemesi gerekmektedir.

Türk Telekom’a yeni geçiş yaptım, daha bir ay bile olmadı. Bu yaşananlar nedeniyle ya cayma bedeli olmadan ve ek abonelik ücreti talep edilmeden hattımın kapatılmasını ya da hattımı kullanmaya devam edeceksem Eylül faturamın içindeki Clearmind ücretinin düşülerek yeniden düzenlenmesini ve haksız tahsil edilen 319 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili birimlerin bilgilendirilerek bu tür dış aboneliklere yönlendirme ve sorumluluktan kaçma uygulamalarına son verilmesini istiyorum. 3355 numaralı faturamda görülen tutarın düzeltilerek tarafıma iadesini bekliyorum.