to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un emrah y…. V adına kayıtlı 701 837 4980 abone numaralı internet müşterisiyim. Bugün Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden paket değişikliği işlemi yaptım. İşlem sırasında mevcut taahhüdümün devam ettiği, yapılacak işlemin taahhüt iptali anlamına geleceği ve 4.511,76 tl tutarında cayma bedeli doğuracağına dair açık, anlaşılır ve dikkat çekecek nitelikte hiçbir uyarı tarafıma gösterilmedi. Sistem tarafından önerilen kampanya, sıradan bir paket değişikliği gibi algı oluşturarak sunuldu ve işlem bu şekilde gerçekleştirildi.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 4. Ve 5. Maddeleri gereği, tüketicinin ekonomik davranışını etkileyecek bilgilerin açık ve anlaşılır biçimde sunulması gerekir. Bu yükümlülük yerine getirilmeden, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile tüketiciden cayma bedeli talep edilmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca mesafeli sözleşmeler yönetmeliği uyarınca, tüketicinin açık onayı ve yeterli bilgilendirmesi olmadan yapılan işlemler ve buna bağlı cezai bedeller geçerli kabul edilmemelidir.
Operatörün resmi mobil uygulaması üzerinden sunulan bu kampanya ile tüketici açıkça hataya düşürülmüş, bu durum ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir çözüm sunulmadan, konu adeta geçiştirilmiştir.
Tarafıma açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle oluşturulan 4.511,76 tl tutarındaki cayma bedelinin tüketicinin iradesi dışında tesis edildiğini değerlendiriyor, ilgili işlem kayıtlarının, onay ekranlarının ve bilgilendirme loglarının resmi mercilerce incelenmesini talep ediyorum.
Talebim; hukuka aykırı şekilde oluşturulan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi durumda BTK üzerinden resmi şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaklaşık 10 yıldır ev interneti hizmetimi Türk Telekom’dan alıyorum. Hâlihazırda yalın, 24 Mbps limitsiz hiper ve 18 ay taahhütlü bir paket kullanırken, 18 Kasım tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasında “Büyük fırsat, paketinizi yenileyin, indirimden faydalanın” şeklinde bir kampanya önerisi ile k...
Sayın Yetkili, Türk Telekom internet aboneliğimi iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana cayma bedeli olarak 4.200 TL yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Bu tutarı kabul ederek işlemi gerçekleştirdim. Ancak tarafıma ulaşan faturada 4.200 TL cayma bedeline ek olarak 1....
Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 13 Ocak 2025 tarihinde bana yeni bir kampanya önerildi. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay olmasına rağmen, uygulamanın sunduğu bu teklifi onaylayarak 100 Mbps hızında, 18 ay taahhütlü yeni tarifeye geçiş yaptım. Eski tarifem 24 Mbps hızında ve 24 ay...
20.01.2026 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden 18 ay taahhütlü ev interneti aboneliği için işlem yaptım. Görüşme sırasında aylık ödemenin 950 TL olacağı bilgisi verildi ve bu ücreti kabul ederek onayladım. Aynı gün içinde online işlemlere girdiğimde ise ilk 6 ay için 450 TL, kalan 12 ay i...
Uzun süredir t***abonesi olarak internet hizmeti alırken, 26.11.2025 tarihinde Türk Telekom evde internet hizmetine geçiş yaptım. Hizmetim aktif edildikten sonra Türk Telekom altyapısını yalnızca üç gün kadar kullandım ve bu kısa sürede yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle yeniden t*** geri dönüş sa...
Yorumlar