Türk Telekom Uygulamasında Yanıltıcı Paket Değişikliği ve 4.511,76 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom’un emrah y…. V adına kayıtlı 701 837 4980 abone numaralı internet müşterisiyim. Bugün Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden paket değişikliği işlemi yaptım. İşlem sırasında mevcut taahhüdümün devam ettiği, yapılacak işlemin taahhüt iptali anlamına geleceği ve 4.511,76 tl tutarında cayma bedeli doğuracağına dair açık, anlaşılır ve dikkat çekecek nitelikte hiçbir uyarı tarafıma gösterilmedi. Sistem tarafından önerilen kampanya, sıradan bir paket değişikliği gibi algı oluşturarak sunuldu ve işlem bu şekilde gerçekleştirildi.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 4. Ve 5. Maddeleri gereği, tüketicinin ekonomik davranışını etkileyecek bilgilerin açık ve anlaşılır biçimde sunulması gerekir. Bu yükümlülük yerine getirilmeden, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile tüketiciden cayma bedeli talep edilmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca mesafeli sözleşmeler yönetmeliği uyarınca, tüketicinin açık onayı ve yeterli bilgilendirmesi olmadan yapılan işlemler ve buna bağlı cezai bedeller geçerli kabul edilmemelidir.

Operatörün resmi mobil uygulaması üzerinden sunulan bu kampanya ile tüketici açıkça hataya düşürülmüş, bu durum ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir çözüm sunulmadan, konu adeta geçiştirilmiştir.

Tarafıma açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle oluşturulan 4.511,76 tl tutarındaki cayma bedelinin tüketicinin iradesi dışında tesis edildiğini değerlendiriyor, ilgili işlem kayıtlarının, onay ekranlarının ve bilgilendirme loglarının resmi mercilerce incelenmesini talep ediyorum.

Talebim; hukuka aykırı şekilde oluşturulan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi durumda BTK üzerinden resmi şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunarım.