Türk Telekom Uyarı SMS'i Olmadan 450 TL Aşım Ücreti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Çark kampanyasından yararlanarak hattıma 7 GB internet tanımlandı. Ancak bu internet paketini kullanırken bana normalde olması gerektiği gibi yüzde 80 ve yüzde 100 kullanım SMS’leri gelmeden, hattıma internet aşımı yansıtılmış ve 450 TL aşım ücreti çıkarılmıştır.

Pazartesi günü tarafıma bu aşım tutarıyla ilgili mesaj geldi. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bana herhangi bir uyarı SMS’i gelmediğini, bu nedenle yansıtılan 450 TL’lik aşım ücretinin iadesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen iade yapamayacaklarını söylediler, ayrıca görüşme sırasında tarafıma hakaret içerikli, saygısız ifadeler kullanıldı.

Bilgi SMS’i gelmeden bu şekilde internet aşımı yapılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubunu kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma yansıtılan 450 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve iade edilmesini, eğer iade yapılmayacaksa ise hattımın cayma bedeli yansıtılmadan, ek bir ücret talep edilmeksizin kapatılmasını ve ayrıca müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.