Türk Telekom Teslim Edilmeyen Cihaz İçin Haksız Tahsilat Ve İade Sorunu

Yaklaşık 12 aydır Türk Telekom’dan bağımsız olarak satın aldığım ZTE H3601P ax3000 wıfı 6 Mesh ikili cihazı tarafıma teslim edilmedi. Temmuz 2025’ten itibaren her ay 330 TL olmak üzere düzenli olarak ödeme yaptım. Ayrıca Ağustos 2025’te de anlamadığım şekilde 1.320 TL ek ücret faturama yansıtıldı. Tüm bu ödemelere rağmen cihazım hiçbir zaman elime ulaşmadı.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, 5178913953 ve 5266000833 numaralı şikayet kayıtları açıldı. Ancak kayıtlar ya kapatıldı ya da “aynı içerikli başka bir şikayetle takip ediliyor” denilerek sonuçsuz bırakıldı. Son olarak müşteri hizmetlerinden, cihaz ücretinin faturadan düşüldüğü ve cihazın iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak Ağustos 2025’te toplu bir ücret tahsil edildi ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Cihazı teslim almadığım halde toplamda 12 ay boyunca ödediğim tüm tutarın, yasal faiziyle birlikte tarafıma toplu olarak iade edilmesini talep ediyorum.