to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’un Ücretsiz Kurulum Sözünü İhlal Etmesi Ve Sürekli İnternet Kopmalarına Neden Olması
Ağustos ayında Türk Telekom’un 100 Mbps “yeni gelen internete özel” ev interneti paketine yeni abonelikle geçiş yaptım. Paketimde açıkça belirtilen “Ücretsiz Evde Kurulum ve Daire İçi Kablolama” kampanyasına rağmen, adrese gelen teknik ekibin yaptığı işçilik kusurlu ve kabul edilemez durumdadır. Apartmandan daireme gelen ana Cat 6 kabloyu doğrudan modeme bağlamak veya düzgün bir şekilde jak çakmak yerine, kabloyu kesip evdeki ince bir telefon kablosunun telleriyle Elle birbirine burkarak derme çatma bir ek yaptı. Modemi de aktif olarak kullanmadığım evin en uzak köşesine bırakıp “onun için elektrikçi çağırman gerekiyor, o bizim işimiz değil” diyerek işlemden ayrıldı.
Bu niteliksiz ve usulsüz ek nedeniyle internet bağlantımda sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşamaktayım. Sorunu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde de benzer bir yaklaşımla karşılaştım; “daire içi kablolama ve kurulum bizim işimiz değil, onun için elektrikçi çağırman gerekir, fiber internet kullanıcısı olsaydın kurulum olurdu” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu söylemler hem kampanyada verilen “ücretsiz evde kurulum ve daire içi kablolama” taahhüdüyle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla açıkça çelişmektedir.
Türk Telekom’un resmi taahhüdünde yer alan “daire içi kablolama ihtiyacını usta çağırmadan ücretsiz yaparız” sözünün gereğinin yerine getirilmesini istiyorum. Teknik ekibin, profesyonel Cat 6 ek aparatı ve uygun malzemelerle gelerek mevcut usulsüz bağlantıyı düzeltmesini, modemi aktif olarak kullanacağım odaya kadar ücretsiz olarak taşıyıp kablolamayı düzgün bir şekilde tamamlamasını talep ediyorum. Aksi halde 8866423938 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım bu sorunu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Şikayetim sonrasında eve tekrar teknik ekip geldi. Fakat mağduriyetimi çözmek yerine süreci daha da çıkmaza soktular. Bir önceki ekibin yaptığı rezil ve derme çatma kablo ekini söküp, modemi direkt salonun en uç köşesindeki duvar prizine takarak gittiler. Kabloyu aktif kullandığım odaya kadar uzatmayı kesinlikle reddettiler. Bana "Kablo uzatmak ev içi tesisattır, bizim sorumluluğumuz değil. Git elektrikçi çağır ya da internet çekmiyorsa teknoloji mağazasından Wi-Fi güçlendirici satın al" diyerek akıl vermeye kalktılar. Paketimi satarken bas bas bağırdıkları "Ücretsiz Evde Kurulum ve Daire İçi Kablolama" kampanyasının içi tamamen boşmuş. Kampanya şartlarında "Usta çağırmanıza gerek kalmadan daire içi kablolamayı ücretsiz yaparız" diyen Türk Telekom, sahada vatandaşı elektrikçiye ve ekstra cihaz masrafına mahkum ediyor. Modem evin en alakasız köşesinde kaldığı için interneti kullanamıyorum. Türk Telekom Genel Müdürlüğü'nden ricam, sahadaki bu "ev içi tesisat bizim işimiz değil" uydurmasına bir son verilmesi ve hakkım olan daire içi kablo uzatma işleminin yapılarak modemin doğru odaya kurulmasıdır. Mağduriyetim giderilene kadar BTK ve Şikayetvar üzerindeki hak arayışımı sürdüreceğim.
Ayrıca şu an gelip kurdukları yerde internetim hiç çekmiyor mobil veriden Wi-Fi açıp paylaşıp o şekilde internet kullanıyorum Türk Telekom'dan aldığım interneti kullanamıyorum gelen ekibe bunu dile getirdiğim daire içi kablolama da gerekli duyulduğu durumda yapılması gerektiğini söylediğimde bunu neye dayanarak söylüyorsun dedi Türk Telekom'un kendi sitesinde olduğunu söyledim göstermemi talep etti gösterdim ve buna da o 1-2 metre gibi alanlar için tarzında bir konuşma yaptı
Sorun hala devam etmekte bu yasal hakkımı sanki böyle bir hakkım yokmuş gibi bir iletişim halindeler hakkım olmayan bir şeyi bir durumu istermişim gibi bir muamele görmem tam bir hayal kırıklığı süreci uzatıp zamana oynamaları ise ironikomik insanları bu şekilde yıpratıp yapmaları gereken şeyleri yapmayıp elektrikçi çağırmaya ve para harcatmaya mecbur bırakıyorlar
Türk Telekom şikayet yönetiminin telefondaki haksız savunmasını ve yasa dışı ceza tehdidini kesinlikle reddediyorum. Temsilciler arayarak, resmi web sitelerindeki daire içi kablolama taahhüdünün sadece 'altyapısı olmayan binalar' için geçerli olduğunu iddia etmiş ve talebimi haksızca reddetmiştir. İşletmecinin abonesini yanıltmaya yönelik bu yalan beyanını kabul etmiyorum. Türk Telekom resmi web sitesindeki 'Evde İnternet Ücretsiz Kurulum Hizmeti' sayfası güncel olarak incelendiğinde; 'Gerekli durumlarda daire içi kablolama işlemlerinizi gerçekleştiriyoruz' taahhüdü hiçbir kısıtlama olmaksızın açıkça durmaktadır (Çektiğim resmi fotoğraf ektedir). Sitede bu söz koşulsuz verilirken sahada '1.5 metre sınırı var' denilmesi Tüketici Kanunu uyarınca müşteriyi yanıltma ve ayıplı hizmet sunma suçudur. İlk ekibin yaptığı tehlikeli Burma ek ve ikinci ekibin modemi internetin hiç çekmediği salonun kör noktasına sabitlemesi sebebiyle şu an evimde internet sinyal seviyesi odalarda sıfırdır. Kronik sağlık problemlerim nedeniyle evden çıkamamaktayım, MR sonuçlarım yeni açıklandığı için yoğun bir doktor muayenesi, tetkik ve gerekli tıbbi raporları oluşturma sürecindeyim. İşletmecinin sistemden veri akışı görerek 'internet aktiftir' savunması yapma ihtimaline karşı teknik durumu bildiriyorum: Sağlık randevularım ve işlemlerim için komşumdan ödünç aldığım geçici bir cihazla, sinyalin yettiği kadar ve aşırı düşük hızla zorunlu olarak internete tutunmaktayım. Bu mağduriyet hali hizmetin ayıpsız teslim edildiği anlamına gelmez. Firmaya son kez ihtar ediyorum: Ya resmi sitenizdeki taahhüdün arkasında durarak adrese kurumsal prosedürlere hakim farklı bir ekip yönlendirir ve Cat 6 kablo uzatmasıyla modemi aktif kullandığım odaya ücretsiz kurup hizmeti teslim edersiniz; ya da sözleşmemi tek kuruş ceza yansıtmadan haklı fesih kapsamında iptal edersiniz. Arz ederim
