Türk Telekom’un Ücretsiz Kurulum Sözünü İhlal Etmesi Ve Sürekli İnternet Kopmalarına Neden Olması

Ağustos ayında Türk Telekom’un 100 Mbps “yeni gelen internete özel” ev interneti paketine yeni abonelikle geçiş yaptım. Paketimde açıkça belirtilen “Ücretsiz Evde Kurulum ve Daire İçi Kablolama” kampanyasına rağmen, adrese gelen teknik ekibin yaptığı işçilik kusurlu ve kabul edilemez durumdadır. Apartmandan daireme gelen ana Cat 6 kabloyu doğrudan modeme bağlamak veya düzgün bir şekilde jak çakmak yerine, kabloyu kesip evdeki ince bir telefon kablosunun telleriyle Elle birbirine burkarak derme çatma bir ek yaptı. Modemi de aktif olarak kullanmadığım evin en uzak köşesine bırakıp “onun için elektrikçi çağırman gerekiyor, o bizim işimiz değil” diyerek işlemden ayrıldı.

Bu niteliksiz ve usulsüz ek nedeniyle internet bağlantımda sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşamaktayım. Sorunu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde de benzer bir yaklaşımla karşılaştım; “daire içi kablolama ve kurulum bizim işimiz değil, onun için elektrikçi çağırman gerekir, fiber internet kullanıcısı olsaydın kurulum olurdu” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu söylemler hem kampanyada verilen “ücretsiz evde kurulum ve daire içi kablolama” taahhüdüyle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla açıkça çelişmektedir.

Türk Telekom’un resmi taahhüdünde yer alan “daire içi kablolama ihtiyacını usta çağırmadan ücretsiz yaparız” sözünün gereğinin yerine getirilmesini istiyorum. Teknik ekibin, profesyonel Cat 6 ek aparatı ve uygun malzemelerle gelerek mevcut usulsüz bağlantıyı düzeltmesini, modemi aktif olarak kullanacağım odaya kadar ücretsiz olarak taşıyıp kablolamayı düzgün bir şekilde tamamlamasını talep ediyorum. Aksi halde 8866423938 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım bu sorunu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.