Türk Telekom Taahhütlü Ve İndirimli Hit Tarifesinin Uygulanmaması ve Yanıltıcı Bilgi

Hat taşıma yapmak için online TTNET başvurusu yaptım. TTNET müşteri temsilcisi ile yaptığım hat taşıma görüşmesinde hattın benim adıma kayıtlı olduğunu, fakat oğlumun kullandığı hat için taşıma yapacağımı özellikle belirttim. Görüşmede bana hep hit tarifesine geçileceği, on iki ay taahhüt olacağı ve hat kullanıma açıldığında “söz hit T. C. GG/AA/YY” şeklinde mesaj atmamız gerektiği söylendi. Biz de tam belirtildiği şekilde mesaj attık.

Ancak bize gelen cevapta, hatta tanımlı bir taahhüt olmadığı, taahhüt olarak kayıtlı bulunmadığı bildirildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini tekrar aradığımızda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Eskişehir’deki İki Eylül TTNET noktasına gittiğimde ise işlemin online yapıldığı gerekçesiyle yine destek alamayacağım söylendi. Şu anda sistemde hep hit tarifesi taahhütsüz olarak görünüyor.

Müşteri hizmetleri ile ilk görüştüğümde tarifemin 12 ay taahhütlü ve indirimli olacağı açıkça ifade edildiği için, bu bilgilendirmenin gereğinin yapılmasını ve hattımda hep hit tarifesinin taahhütlü ve indirimli olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.