Türk Telekom Taahhütlü Planımda Aşırı Fatura Ücretleri Ve Geri Ödeme İsteği

Türk Telekom’un Uğurlu 6 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhütlü aylık tarifem 280 TL olmasına ve çoğu ay ekstra paket dahi almamama rağmen yaklaşık 4 aydır neredeyse her ay 500 TL’nin altında fatura ödemiyorum. Sadece bazı aylarda kendi isteğimle ek paket yaptığım oldu, bunların bedelinin farkındayım ve onları sorun etmiyorum. Ancak ek paket yapmadığım dönemlerde bile hiçbir zaman taahhüt ettiğim tutara yakın bir fatura gelmedi, her defasında 200–300 TL civarında daha yüksek tutarlar yansıtıldı.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, sorunu çözmek yerine müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve faturalarımdaki bu yüksek tutarın gerekçesini net olarak öğrenemiyorum. Uygulama üzerinden de faturalarımda anlam veremediğim yüksek rakamlar görüyorum.

Türk Telekom’dan son 4 aya ait tüm faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, taahhütlü ücretim dışında haksız veya gerekçesiz yansıtıldığını düşündüğüm kalemlerin tespit edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca tarifemin gerçekten taahhüt ettiğim 280 TL civarında olacak şekilde düzeltilmesini ve bundan sonraki aylarda sürpriz yüksek faturalarla karşılaşmamak için gerekli tüm açıklamaların ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.