Türk Telekom Taahhütlü Paket Sözüne Rağmen Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımı 2025 Eylül ayında Sivas/Merkez’de taahhütlü tarife olarak taşıdım. Taşıma işlemi öncesinde müşteri temsilcisinden defalarca teyit aldım, vergiler dahil 250 TL’lik taahhütlü paketi seçtiğimi ve başka bir işlem gerekip gerekmediğini sordum. Temsilci, 12 ay boyunca sabit 250 TL ödeyeceğimi belirtti ve onayımı aldı. Dijital Kurye ile belgeleri imzalayarak hattımı taşıdım.

İlk ay 221 TL’lik bir fatura ödedim. Ancak ekim ayı için 451 TL’lik yüksek bir fatura ile karşılaştım. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, taahhüt vermediğim ve SMS ile onaylamam gerektiği söylendi. Oysa ilk temsilciyle yaptığım görüşmede taahhüt verdiğimi net şekilde belirtmiştim. Ayrıca, SMS’in içeriği “eğer taahhüt vermediyseniz” şeklindeydi ve bana bu süreç hakkında yeterli bilgi verilmedi.

Şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettiğimde, temsilci benden geçmiş görüşme tarihini, saati ve hatta temsilci ismini hatırlamamı istedi. Bu kadar detaylı bilgi istemeleri, çözüm yerine işi yokuşa sürmekten başka bir şey değil. Hattım hâlâ aktif olarak Türk Telekom’da ve bugünkü görüşmemde taahhüdüm yeni başlatıldı. Ancak geçmişte bana yansıtılan yüksek faturaların ve yaşanan mağduriyetin telafisi yapılmadı.

Talebim; ekim ayı kullanımım için yansıtılan 451 TL’lik faturanın, taahhütlü paket tutarı olan 250 TL’ye düşürülmesi ve ilerleyen aylarda da faturalarımın taahhütlü paket üzerinden 250 TL olarak düzenlenmesidir. Ayrıca, yaşanan bu yanlışlığın giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum. Ödediğim ve uygulamada görünen fatura dekontlarım mevcuttur.