Türk Telekom Taahhüt Yenileme Sonrası Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Eksik İndirim

Ben Y** K**, ev interneti ve Tivibu hizmeti için Avantajı Yakala kampanyasından yararlanarak 26 Ekim’de 5313***9099 numaralı hat üzerinden taahhüt yenileme/güncelleme görüşmesi yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ev internetiyle birlikte Tivibu’nun da dahil olduğu pakette 18 ay boyunca faturama ayrıca indirim uygulanacağını ve şu an önüme gelen tutarın kesinlikle bu seviyede olmayacağını net şekilde ifade etti.

Bugün faturamı ödemek için kontrol ettiğimde 630 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Görüşmede anlatılan ve taahhüt edilen rakam bu değildi. Tam rakamı şu an hatırlayamıyor olsam da, bu tutardan çok daha düşük olduğu açıkça belirtilmişti. Uygulamada görünen müşteri numaram 8834**7361’dir ve bu gelen fatura yeni taahhüt dönemindeki ilk faturamdır.

26 Ekim’de yapılan taahhüt yenileme görüşmesinin eksiksiz şekilde dinlenmesini, bana belirtilen fiyat ve indirim koşullarının, ev interneti ve Tivibu hizmetleri birlikte değerlendirilerek kontrol edilmesini talep ediyorum. Görüşme sırasında taahhüt edilen dışında, süreç dışı veya hatalı olan her ne varsa düzeltilmesini ve faturamın, o gün bana söylenen şartlara uygun şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Aksi halde BTK nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.