Türk Telekom Taahhüt Sürecinde Onaysız Yüksek Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Nisan ayında taahhütlü hattım için yaklaşık 130 TL civarında fatura öderken, hiçbir onayım ve bilgim olmadan faturalarımda fahiş artışlar yaşanmaya başladı. Mayıs ayından itibaren düzenli olarak yüksek faturalar gelmeye başladı ve bu durum hâlâ devam ediyor.

Örnek vermek gerekirse, Aralık 2026 döneminde yaklaşık 700 TL, Ocak ayında 900 TL, Şubat ayında 1.400 TL ve Mart ayında 1.200 TL civarında fatura ödemek zorunda kaldım. Oysa hattım hâlâ taahhütlü ve şu anda taahhüdümün bitmesine yalnızca 11 gün kalmış durumda. Taahhüdüm devam ederken bu kadar yüksek ve oynak tutarlarda fatura çıkarılması kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerine veya ilgili bir yetkiliye doğrudan ulaşabileceğim bir numara bulamadığım için kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşme yapamadım, muhatap bulamıyorum. Hattın kaydı kardeşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, bu süreçte bizden hiçbir onay alınmadan bu artışların yapılmış olmasını son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum.

Türk Telekom’un, taahhüt sürem devam ederken faturalarımı bu denli artırmasının gerekçesini açık ve anlaşılır biçimde izah etmesini, benden onay alınmadan yapılan bu artışlar nedeniyle oluşan fazla tahsilatların tamamının iade edilmesini ve faturaların taahhüt koşullarına uygun makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Bu ayki fatura tutarımda 1.200 küsür görünüyor. Ayıp, hakkımı helal etmiyorum.