Trendyol Express Kuryenin Teslimatı Reddetmesi Ve Yanıltıcı 'Ulaşılamadı' İşareti

Trendyol Express üzerinden 10904091556 teslimat numaralı gönderimin teslimat sürecinde görevli kurye nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

29 Ekim’de kargom ilk kez dağıtıma çıkarıldığında bütün gün evde olmama ve bunu özellikle belirtmeme rağmen kurye kargoyu kapıma kadar getirmedi ve teslimat durumunu sistemde “müşteri evde değil/ulaşılamadı” olarak işaretledi. Oysa belirtilen tarihte evdeydim ve teslim almama engel hiçbir durum yoktu.

Kurye ile yaptığım telefon görüşmesinde, kargoyu daire kapıma çıkarması gerektiğini söyleyip aksi halde durumu müşteri hizmetleriyle paylaşacağımı belirttim. Bunun üzerine kurye, güvenlik gerekçesiyle yukarı çıkamayacağını söyleyerek benimle tartışmaya girdi ve sanki bilerek sorun çıkarırcasına kargoyu teslim etmeyip süreci yanlış şekilde “ulaşılamadı” olarak işledi. Desi ve teslimat kurallarına göre teslimatın adres kapısına yapılması gerektiğini hatırlatmama rağmen bu kurallara uygun davranmadı.

30 Ekim’de kargom ikinci kez dağıtıma çıkarıldığında bu kez kurye telefonumu bir kez çaldırıp hemen kapatmış, tarafıma ulaşmaya yönelik yeterli ve makul bir iletişim kurmadan teslimatı yine “ulaşılamadı” şeklinde sisteme girmiştir. Bunun sonucunda siparişim teslim edilmeden iade sürecine girmiştir.

Aynı kuryeyle benzer sorunları daha önce de yaşadım. Kargoları sürekli daire kapısına çıkarmak istemiyor, yukarı çıkmasını talep ettiğimde gönderiyi “ulaşılamadı” olarak işaretliyor ya da kapıya bırakıp gidiyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir değildir ve her alışverişimde aynı sıkıntıyı yaşayacağıma dair endişe duyuyorum.

Süreçle ilgili Trendyol ekibi ile yaptığım görüşmede bana sadece iade sürecinin ilerleyebileceği, bunun dışında bir şey yapılamayacağı söylendi. Ancak yaşadığım sorun kargonun içeriğinden ya da siparişten değil, kuryenin çalışma ve teslimat şekliyle ilgili olduğu için bu yanıt benim mağduriyetimi gidermemektedir.

Bu nedenle ilgili kuryenin 29 ve 30 Ekim tarihlerine ait arama kayıtlarının ve teslimat işlem adımlarının incelenmesini, teslimatın neden gerçeğe aykırı şekilde “müşteri evde değil/ulaşılamadı” olarak işaretlendiğinin araştırılmasını ve şirketinizin teslimat kurallarına uygun davranmayan bu kuryeyle ilgili gerekli idari işlemin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı kuryeyle tekrar benzer bir sorun yaşamamak için tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.