Türk Telekom Taahhüt Edilen Sim Kart Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsiz

Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak için 10 Haziran tarihinde online başvuru yaptım. Başvuru sırasında bana sim kartın teslim edileceği yönünde taahhütte bulunuldu ancak bugün 22 Haziran olmasına rağmen sim kartım hâlâ teslim edilmedi. Sistem her hafta teslim tarihini değiştirerek son olarak 27’si olarak güncelledi ve süreç sürekli erteleniyor.

Yaşadığım mağduriyeti çözebilmek için Ordu Ünye’de bulunan Türk Telekom bayisine gittim. Ancak online başvurulara müdahale edemediklerini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim fakat hiçbir türlü bağlanamadım. X destek hattından da durumu ilettim, “inceleyip döneceğiz” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı.

Bayideki çalışanlar, “Zaten köyde yaşıyorsunuz gidip bayiden alsaydınız” gibi hem küçümseyici hem de kurumsallıktan uzak ifadeler kullandılar. Türk Telekom, taahhüt ettiği sim kartı göndermeyerek beni haftalardır hattı taşımadan mahrum bırakmakta, diğer yandan da süreci iptal etmeme veya müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşmama imkan tanımayarak sistemi benim açımdan tamamen kilitlemektedir. Ne hizmet alabiliyorum ne de bu başarısız süreçten çıkış yapabiliyorum.

Online başvurumun derhal ve eksiksiz şekilde sistemden tamamen iptal edilmesini, bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve bayideki küçümseyici, ilgisiz yaklaşımın incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.