Dijital Kurye Gecikmesi Ve Sim Kartın Gelmemesi Nedeniyle Çifte Fatura Mağduriyeti

7 Haziran 2026 tarihinde bitecek olan sözleşmem dolmadan, 3 Haziran 2026 tarihinde hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşımak için dijital ortamda başvuru yaptım. Başvuru sırasında Dijital Kurye ile hattın 24 saat içinde teslim edileceği söylendi ve bu şekilde reklamları da bulunuyor. Ancak Dijital Kurye’den 8 Haziran’da geleceğine dair SMS aldım, bugün de bu saate kadar ne gelen oldu ne de arayan.

Daha sonra yeni teslim tarihi olarak 15 Haziran 2026 verildi. İki teslimat tarihi arasına bir hafta konmasını hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Sanki hat Amerika’dan geliyor gibi davranılıyor. Üstelik şu an telefonumda sim kart olmadığı için hattımı kullanamıyor, kimseyle konuşamıyorum. Hat taşıma süreci uzadığı için eski operatörüm Vodafone’dan da fatura çıkacak ve ben bu gecikmenin bedelini ödemek zorunda kalacağım.

Türk Telekom gönderiye ulaşamadıklarını iddia ediyor, Dijital Kurye ile sadece WhatsApp hattı üzerinden mesajlaşabildim ve açıkçası hiçbir şekilde ilgilenmediler. Adresim net, şehir merkezinde, dağ başında değiliz; “ulaşamama” gerekçesi gerçekçi değil. Bir yandan da Dijital Kurye’nin, “Zamanında teslim edilmeyen sim kartlarınızdan ötürü müşteri kaybetmeyin” şeklinde reklam vermesi tam anlamıyla ironik.

Türk Telekom’un bugün yaşanan bu gecikmeden ve iletişimsizlikten sorumlu kargo/kurye firmasını acilen denetlemesini, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kalite kontrol ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte eski operatörüm Vodafone tarafından kesilecek faturadan kaynaklanacak mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.