Türk Telekom Taahhüt Bitimi Sonrası Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom Değerli 8 tarifesi mobil hattım, annem adına yaklaşık 10 yıldır kullanılmaktadır. Hattın tüm işlemleri benim adıma kayıtlıdır; ancak 80 yaşındaki annem kullanmaktadır. Kendisi bugüne kadar bir kez bile internet kullanmamış, hattın interneti de sürekli kapalıdır. Faturalar otomatik ödeme talimatında olduğu için, Nisan 2025’te taahhüdün bittiğini ve hattın taahhütsüz olarak değerlendirilip 6 aydır her ay 370,75 TL yerine 797,75 TL ücret tahsil edildiğini ancak geçen hafta fark ettim. Şirket bu süreçte toplamda yaklaşık 3.000 TL fazla ücret almıştır.

Annemin yaşı ve mesajları okuyamaması nedeniyle herhangi bir bilgilendirme mesajı da dikkate alınamamıştır. Ayrıca, kendisine sık sık telefon dolandırıcılığı uyarısı yaptığımız için kayıtlı olmayan numaralardan gelen aramaları da açmamaktadır. Bu nedenle, taahhüt bitiminde yapılan yüksek ücretli faturalandırmanın haksız olduğunu düşünüyorum. Taahhüt aşımı olmamasına rağmen, yalnızca taahhüt süresi geçtiği için fazladan alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Hattım Elazığ Merkez’de kullanılmakta olup abone numaramın son 4 hanesi 9876’dır.

Şirketin bu mağduriyeti acilen gidermesini ve fazla alınan ücretleri iade etmesini istiyorum.