Türk Telekom Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri!

Bursa ili Yıldırım ilçesindeki adresimde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Avantajlı Tivibu'lu internet paketim için otomatik ödeme talimatım var ve faturalarım düzenli olarak ödeniyor, son faturam da 874,75 TL olarak tahsil edildi. Ancak yaklaşık 2-3 aydır internetim yoğun şekilde sürekli kopuyor. Bazen günde 5-10 defa bağlantı kesiliyor, bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Son bir ay içinde Türk Telekom’u defalarca, yaklaşık 5-6 kez aradım ve her seferinde sorunu ayrıntılı bir şekilde anlattım. İlk aradığımda görevli hatta gürültü, yoğunluk, çakışma gibi problemler olduğunu söyleyip güya müdahale ettiğini belirtti fakat kopmalar devam etti. Daha sonra başka bir görevli modeme giden kabloyu LAN1’den LAN3’e takmamı, böylece sorunun biteceğini söyledi, bunu da denedim ama hiçbir değişiklik olmadı. Bir başka seferinde ekipten biri eve gelip kabloların uçlarını söküp tekrar taktı, buna rağmen kopma sorunu devam etti.

En son yaşadığım kopma sonrası tekrar aradığımda ise görüştüğüm görevli, sistemde herhangi bir kopukluk görünmediğini ve altyapıda da sorun olmadığını söyledi. Sürekli kopma yaşarken “sistemde görünmüyor” denmesiyle adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Ayrıca Bursa Osmangazi Gençosman şubesine bizzat gidip şikayetimi iletmeme rağmen, “hiç uğramadan çözdük” şeklinde mesaj atıldı ama internet kopmaları aynı şekilde sürdü.

İnternet hizmet numaram 8857***9’dur. Düzenli ödeme yapmama rağmen uzun süredir bu kadar sık kopma yaşamak ve her başvuruda sonuç alamamak beni gerçekten bıktırdı. Türk Telekom’dan, öncelikle bu kopma sorununu kalıcı ve hızlı bir şekilde çözmesini, eğer sorun çözülemeyecekse de internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.