to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Sürekli Kesilen ve Yavaşlayan İnternet İçin Hızlı Çözüm Talebi
Yaklaşık 9 aydır Türk Telekom ev internetimi Antalya Alanya çevre yolu Özer Apartmanı altı ** adresinde kullanıyorum ve bu süre boyunca internetimde sürekli kopmalar ve donmalar yaşıyorum. Özellikle son 10 gündür internet neredeyse hiç yürümüyor, hız çok yavaş ve bağlantı devamlı kesiliyor. Aylık 690 TL ödediğim hizmetten neredeyse hiç fayda sağlayamıyorum.
Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini en az 2 defa aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak ne gelen oldu ne de arayan; buna rağmen yaklaşık 1 saat sonra “arıza giderildi” şeklinde mesajlar geliyor. Kimse adrese uğramadığı halde sistemde arıza çözülmüş gibi gösteriliyor ve bu durum uzun süredir aynı şekilde devam ediyor. Bu şekilde müşteriyi oyalayan, fiilen çözüm üretmeyen bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.
Sürekli kopma yaşayan, hız olarak da kullanılmayacak kadar yavaş olan internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, en kısa sürede teknik ekibin adrese gelerek sorunu yerinde incelemesini talep ediyorum. Aksi halde kullanılmayan bir hizmet için ücret ödemek istemediğimden, başka bir operatöre geçmeyi ve gerekirse aboneliğimin iptalini değerlendireceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda anlamlı bir indirim ya da uygun bir telafi yapılmasını da bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom sınırsız internet aboneliğimde yaklaşık 1 yıldır sürekli internet kopmaları yaşıyorum. İnternet devamlı gidip geliyor, bağlantı bir var bir yok durumda ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
13.06.2026 tarihinde saat 20.00 sıralarında müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma internetin kopabileceği, bunun için arıza kaydı oluşturulamayacağı söylendi. Israr ederek zorla arıza kaydı açtırabildim, ancak bu kayıttan sonra bu kez internetim tamamen gitti ve evdeki cihazlar hiç bağlanamaz hale geldi.
Ayın 13’ünde yaşadığım bu olayla birlikte mağdur edildim. Merkezden modeme sinyal gönderdiler, bunun sonucunda tüm internet ayarlarım bozuldu ve bağlantım tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu hatalı işlemin sorumluluğunun kimde olduğu ve doğan mağduriyetimin bedelini kimin karşılayacağı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı. Saha ekibi arızayı tam olarak görmeden, incelemeden uzaktan işlem yapmış ve bu işlemden sonra her şey daha da karışmıştır; şu an internete hiç düzgün erişemiyorum ve muhatap bulamıyorum.
Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu sorunların kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın istikrarlı ve sorunsuz hale getirilmesini, teknik ekibin adresime gelerek hattımı ve modemimi yerinde kontrol etmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
9 aydır internetimde sık sık kopmalar ve yavaşlık yaşıyorum, son 10 gündür neredeyse hiç çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, arıza kaydı oluşturuldu ancak kimse gelmedi ve sistemde arıza çözülmüş gibi gösterılıyor. Arayan gelmedi ve 532 TL ücret ödemeye devam ediyorum.
